Devolución de cuota inicial y escenarios de instalación

Devolución de cuota inicial y escenarios de instalación

Multiple Choice

1. Si tiene cliente en la base de devolución de cuota de instalación figura: “En proceso de devolución”. ¿Qué es lo correcto a indicar? Selecciona la mejor alternativa

• Derivarlo a retenciones

• Derivarlo a las oficinas de Scotiabank a cobrar el cheque

• Hay que mencionar que se mantenga a la espera

• Que llame a ventas para que le devuelvan el dinero

Multiple Choice

2. Tu cliente llama y no sabe por qué los técnicos no han ido a su casa para la instalación, tu validas en SGA que la SOT se encuentra RECHAZADA. Cliente te comenta que de todas maneras desea contar con el servicio y te pregunta que puede hacer. ¿Qué le mencionas en esa llamada? Selecciona la mejor alternativa

• Mencionarle que no se podrá hacer nada y tiene que pagar de nuevo

• Mencionarle que escalarás el caso para que lo solucionen de manera interna

• Mencionarle que reagendarás la SOT y lo escalas para que creen una nueva

• Mencionarle que en ventas le podrán ayudar y le brindas el número

Multiple Choice

3. Plazo para la devolución de la cuota inicial de instalación:

• 5 días útiles

• 6 días calendario

• 7 días calendario

• 7 días útiles

Multiple Choice

4. Tu cliente llama y no sabe por qué los técnicos no han ido a su casa para la instalación, te comenta que tenía una visita programada día de ayer de 2-4pm, pero nadie se acercó, tu validas en SGA que la SOT se encuentra en EJECUCIÓN. ¿Qué le mencionas en esa llamada? Selecciona la mejor alternativa.

• Mencionarle que reagendarás la SOT y lo escalas para que creen una nueva

• Le mencionas que no se preocupe, empatizas con el cliente y generas la operativa interna/problemas con agendamiento / Instalaciones (Altas Nuevas)

• Mencionarle que en ventas le podrán ayudar y le brindas el número

• Le mencionas que no se preocupe, empatizas con cliente y generas la operativa interna/ Problemas con reconexión/ Por falla

Multiple Choice

5. Si el documento de tu cliente empieza con 0. ¿Debes colocar los 0s al momento de la búsqueda en la base?

• SI

• NO