Evaluación y medición de la gestión de la comunicación en la

Evaluación y medición de la gestión de la comunicación en las organizaciones empresariales colombianas

¿Qué es la comunicación empresarial?

Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una empresa o parte de ella con el fin de hacer viajar la información, tanto a nivel interno entre diferentes los departamentos o puestos de la empresa como si hablamos de la comunicación de la empresa con el exterior.

Es importante tener en cuenta que por norma general dicha comunicación no implica solo la capacidad de emitir la información, sino también incluiría el hecho de recibirla: estamos ante un intercambio mutuo de datos.

Objetivos generales

Los objetivos que tiene la comunicación empresarial son fácilmente entendibles. A nivel interno, por un lado permite que se produzca una organización coherente y se comparta la información y los resultados obtenidos por sus diferentes departamentos o trabajadores, así como que se pueda generar y transmitir los objetivos y la visión corporativa de la empresa.

Beneficios de la gestión de la calidad

• Satisfacer al cliente

• Obtención de nuevos clientes

• Mejora los procesos de la organización

• Diferenciación de la competencia

• Reducción de costes sin que afecten a la calidad

• Cumplir con los requisitos de la administración pública

• Cumplir con las exigencias que se derivan de la pertenencia a un grupo

Conclusiones

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.