Guest Luggage Check In

Guest Luggage Check In

By Concierge Section

Persiapan Kedatangan Tamu:

• Periksa kedatangan tamu yang diharapkan tiba

• Menyiapkan trolley untuk mengangkut barang tamu

• Periksa Log Book untuk permintaan khusus

• Ikuti instruksi-instruksi khusus

• Koordinasi dengan departemen lain

Multiple Choice

Log book berisi hal-hal yang harus di tindak lanjuti pada shif berikutnya

• Benar

• Salah

Menyiapkan Trolley Untuk Mengangkut Barang Tamu

1. Cara Penempatan Barang Tamu di trolley

2. Cara mengangkut/mendorong Trolley

3. Cara Menempatkan Trolley di areal yang aman

Multiple Choice

Teknik pengaturan barang tamu dimana barang tamu di tumpuk dengan benar, disebut

• Lifting technique

• Stacking technique

PENANGANAN BARANG BAWAAN TAMU CHECK-IN

• Ucapkan salam dan selamat datang kepada tamu sambil menanyakan apakah tamu membawa barang barang.

• Apabila ya, keluarkan barang-barang dari kendaraan dengan hati-hati

• Sambil mengangkat barang-barangnya tamu di persilahkan menuju ke counter reception untuk mendaftarkan diri.

Fill in the Blanks

Kalimat yang diucapkan bellboy ketika mempersilahkan tamu agar berhati-hati ketika turun dari kendaraan adalah

PENANGANAN BARANG BAWAAN TAMU CHECK-IN

• Letakan barang-barang bawaan tamu dengan baik di ruang tunggu

• Pasanglah gantungan barang pada masing-masing barang sambil menunggu petugas reception memanggil

• Setelah di panggil segera ke counter reception untuk menerima guest card dan kunci kamar  dari petugas receptioist

Fill in the Blanks

Kartu yang digantungkan pada barang tamu dengan tujuan untuk menandai barang milik tamu adalah

PENANGANAN BARANG BAWAAN TAMU CHECK-IN

• Bubuhkan nomor kamar dan nama tamu pada luggage tag

• Persilahkan tamu untuk mengikuti menuju ke kamarnya

• Setelah sampai di depan kamar,katuk pintu kamar terlebi dahulu sebelum memasuki kamar

• Pintu kamar di buka,lampu dinyalakan dan tamu di persilahkan masukl ke kamar terlebih dahulu

• Letakan barang-barang bawaan tamu pada tempatnya

PENANGANAN BARANG BAWAAN TAMU CHECK-IN

• Jelaskan fasilitas –fasilitas yang ada di kamar

• Berikan guest card dan kunci kamar kepada tamu atau simpan di atas meja,ucapkan selamat istrahat kepada tamu dan tingngalkan kamar dengan pintu tertutup

• Berikan guest card dan kunci kamar kepada tamu atau simpan di atas meja,ucapkan selamat istrahat kepada tamu dan tingngalkan kamar dengan pintu tertutup

• Terakhir lengkapi kartu barang dan kembali ke Bell captain

Multiple Choice

Tempat untuk meletakkan barang-barang bawaan tamu di dalam kamar adalah

• Dressing table

• Writing table

• Bedside table

• Luggage rack

Multiple Select

Beberapa jenis barang tamu yang dapat di letakkan diatas dressing table adalah

• Hand bag

• Hat box

• Trunk

• Suitcase

• Briefcase

Multiple Select

Beberapa fasilitas berbayar yang dapat dinikmati atau di gunakan tamu di dalam kamar adalah

• Television

• Air Conditioning

• Minibar

• Telephone

• Safe Deposit Box

Formulir yang digunakan

• Luggage tag

• Bellboy Errand Card

• Bellboy Control Sheet

Multiple Choice

Pengisian data yang ditunjukkan pada nomor......... adalah waktu pada saat bellboy/porter mulai menangani barang bawaan tamu

• 1

• 2

• 3

• 4

MENYAMBUT KEDATANGAN TAMU (DOORMAN)

• Membuka dan menutup pintu kendaraan

• Mengucapkan Salam/greeting

• Memastikan ada barang bawaan tamu, jika Ya, Memanggil Porter untuk mengangkut barang bawaan tamu

  
  

• 
  

MENANGANI KEDATANGAN TAMU (BELLBOY/PORTER)

• Greeting

• Menurunkan barang

• Menghitung dan Memeriksa barang

• Mengantar tamu menuju lobby

• Menandai barang milik tamu

• Mengantar tamu ke kamar

• Menjelaskan fasilitas kamar

Multiple Choice

Setelah mengantar tamu di kamar, bellboy kembali ke station concierge dan menyelesaiakan kegiatan administrasi yaitu

• Mengisi luggage tag

• Melengkapi bellboy errand card

• Mengisi bellboy control sheet

• Mengembalikan kunci kamar ke reception