Guest Luggage Check In

Guest Luggage Check In

By Concierge Section

Persiapan Kedatangan Tamu:

• Periksa kedatangan tamu yang diharapkan tiba

• Menyiapkan trolley untuk mengangkut barang tamu

• Periksa Log Book untuk permintaan khusus

• Ikuti instruksi-instruksi khusus

• Koordinasi dengan departemen lain

Multiple Choice

Log book berisi hal-hal yang harus di tindak lanjuti pada shif berikutnya

• Benar

• Salah

Menyiapkan Trolley Untuk Mengangkut Barang Tamu

1. Cara Penempatan Barang Tamu di trolley

2. Cara mengangkut/mendorong Trolley

3. Cara Menempatkan Trolley di areal yang aman

Multiple Choice

Teknik pengaturan barang tamu dimana barang tamu di tumpuk dengan benar, disebut

• Lifting technique

• Stacking technique

PENANGANAN BARANG BAWAAN TAMU CHECK-IN

• Ucapkan salam dan selamat datang kepada tamu sambil menanyakan apakah tamu membawa barang barang.

• Apabila ya, keluarkan barang-barang dari kendaraan dengan hati-hati

• Sambil mengangkat barang-barangnya tamu di persilahkan menuju ke counter reception untuk mendaftarkan diri.

PENANGANAN BARANG BAWAAN TAMU CHECK-IN

• Letakan barang-barang bawaan tamu dengan baik di ruang tunggu

• Pasanglah gantungan barang pada masing-masing barang sambil menunggu petugas reception memanggil

• Setelah di panggil segera ke counter reception untuk menerima guest card dan kunci kamar  dari petugas receptioist

PENANGANAN BARANG BAWAAN TAMU CHECK-IN

• Bubuhkan nomor kamar dan nama tamu pada luggage tag

• Persilahkan tamu untuk mengikuti menuju ke kamarnya

• Setelah sampai di depan kamar,katuk pintu kamar terlebi dahulu sebelum memasuki kamar

• Pintu kamar di buka,lampu dinyalakan dan tamu di persilahkan masukl ke kamar terlebih dahulu

• Letakan barang-barang bawaan tamu pada tempatnya

PENANGANAN BARANG BAWAAN TAMU CHECK-IN

• Jelaskan fasilitas –fasilitas yang ada di kamar

• Berikan guest card dan kunci kamar kepada tamu atau simpan di atas meja,ucapkan selamat istrahat kepada tamu dan tingngalkan kamar dengan pintu tertutup

• Berikan guest card dan kunci kamar kepada tamu atau simpan di atas meja,ucapkan selamat istrahat kepada tamu dan tingngalkan kamar dengan pintu tertutup

• Terakhir lengkapi kartu barang dan kembali ke Bell captain

Multiple Choice

Tempat untuk meletakkan barang-barang bawaan tamu di dalam kamar adalah

• Dressing table

• Writing table

• Bedside table

• Luggage rack

Multiple Select

Beberapa jenis barang tamu yang dapat di letakkan diatas dressing table adalah

• Hand bag

• Hat box

• Trunk

• Suitcase

• Briefcase

Multiple Select

Beberapa fasilitas berbayar yang dapat dinikmati atau di gunakan tamu di dalam kamar adalah

• Television

• Air Conditioning

• Minibar

• Telephone

• Safe Deposit Box

Formulir yang digunakan

• Luggage tag

• Bellboy Errand Card

• Bellboy Control Sheet

Multiple Choice

Pengisian data yang ditunjukkan pada nomor......... adalah waktu pada saat bellboy/porter mulai menangani barang bawaan tamu

• 1

• 2

• 3

• 4

MENYAMBUT KEDATANGAN TAMU (DOORMAN)

• Membuka dan menutup pintu kendaraan

• Mengucapkan Salam/greeting

• Memastikan ada barang bawaan tamu, jika Ya, Memanggil Porter untuk mengangkut barang bawaan tamu

  
  

• 
  

MENANGANI KEDATANGAN TAMU (BELLBOY/PORTER)

• Greeting

• Menurunkan barang

• Menghitung dan Memeriksa barang

• Mengantar tamu menuju lobby

• Menandai barang milik tamu

• Mengantar tamu ke kamar

• Menjelaskan fasilitas kamar

Multiple Choice

Setelah mengantar tamu di kamar, bellboy kembali ke station concierge dan menyelesaiakan kegiatan administrasi yaitu

• Mengisi luggage tag

• Melengkapi bellboy errand card

• Mengisi bellboy control sheet

• Mengembalikan kunci kamar ke reception