Servicio al cliente

Servicio al cliente

Unidad de Calidad

Qué es servicio al cliente?

• Acciones implementadas antes, durante y después de brindar un servicio.

Open Ended

Cuál es la diferencia entre servicio y atención al cliente?

Servicio vs Atención al cliente

• *Servicio: Atiende, Previene, detecta problemas y resuelve.

• *Atención: Resuelve problemas identificados por el cliente.

Importancia

• Crea confianza y credebilidad

• Reduce la carga laboral

• Mejora las relaciones personales

• Crea una marca personal y genera network

Desafíos

• Emociones

• Necesidades

• Personalidades

• Limitaciones

Tipos de clientes

• Agresivo

• Exigente

• Impaciente

• Negociador

• Tímido

• Indiferente

• Racional

Técnicas de servicio al cliente

• Tómeselo en serio

• Aprenda a escuchar

• Sea empático

• Aprenda a aceptar errores

• Mejore sus habilidades de comunicación

• Busqué soluciones

• Mantenga la calma

Cómo lidiar con conflictos?

• Escuché e interprete (empatía)

• No se involucre emocionalmente

• Conozca los limites y alcances de su función

• De a conocer su criterio sin imponerlo

• Solicite ayuda al nivel que corresponda

• Aprenda de cada experiencia

Herramientas y su uso

• Correo: Documentación

• Skype: Mensajes cortos

• Llamada: Medio base de comunicación

Conclusiones

• Servir es un arte

• Comunicarse es un talento

• Capacitarse es una necesidad

• La paciencia es una virtud

• Escuchar necesita de voluntad