Refuerzo Devoluciones

Refuerzo Devoluciones

Junio 2020

Multiple Choice

Nos contacta Camila de MCO el día de hoy porque tiene una demora en la devolución de una cama para mascotas (MCO600343818) que vendió, vemos desde SBO que el paquete no tiene movimientos la logística es DS, cuando entramos a la página del correo vemos que que el estado del paquete es Devuelto el 14/06 y todos los datos coinciden con los de la usuaria ¿Cómo procedemos en este caso?

• Bonificamos por el motivo: "ME: se perdió / robaron parte del paquete en devolución". y bonificamos 20 dólares.

• Bonificamos por el motivo: "ME: se perdió robaron el paquete en devolución". y bonificamos 20 dólares.

• Derivamos a Guardianes.

• Bonificamos por el motivo: "ME: se perdió robaron el paquete en devolución". y bonificamos 16.42 dólares.

• Bonificamos por el motivo: "ME: se perdió / robaron parte del paquete en devolución". y bonificamos 16.42 dólares.

Multiple Choice

Tenemos un caso en el off donde evidenciamos que el user solicita un frenado de envío porque embalo un producto diferente a su comprador, este paquete entro en devolución y presento una demora por lo que se consulto con el correo, dando como respuesta que el paquete entro en resguardo. ¿Cómo procedemos con este usuario?

• Calculamos la fecha límite de devolución, si ya paso entonces bonificamos con motivo: "ME: cobertura demora excesiva en devolución", si no ha pasado entonces le decimos que debe aguardar hasta esa fecha.

• Cómo es culpa del seller que la devolución no se concretara entonces usamos la solución: "Pedido de recompensa: no bonificamos (rebut)".

• Bonificamos con motivo: "Se perdió / robaron el paquete en devolución".

• Ninguna de las anteriores.

Multiple Choice

Se contacta el día de hoy Juanchito de MLA porque aún no le llega la devolución de su venta de 2 gorros (MLA845698723), vemos en el SBO que el estado del paquete es aguardando en sucursal, el correo encargado es CORASA, el paquete está en sucursal desde el 7 de Junio, comprobamos el TR del correo y el estado es devolviendo al remitente. la dirección del user es Av Corrientes 4057 (1194) Almagro Capital Federal 11 A Entre: Medrano y la sucursal en donde aguardo el paquete es: Av. Medrano 867. ¿Cómo procedemos con este user?

• Bonificamos con motivo: "ME: se rompió el producto en devolución" y clasificamos por: "Devolución de la devolución aplicamos cobertura V".

• Derivamos a guardianes con motivo correspondiente.

• Bonificamos con motivo: "ME: se producto se perdió / robaron el paquete en devolución" y clasificamos con la solu: "producto en devolución robado"

• Ninguna de las anteriores

Multiple Choice

Se contacta Ariel un user de MLA indicando que se mudo hace poco y tiene una devolución en curso y quiere saber si puede cambiar la dirección de la devolución, nos indica que la nueva dirección es: Av. Pres. Juan Domingo Perón 1935 Santa Rosa (6300). Validamos en el SBO y el estado de la devolución es "Devolviendo al vendedor", logística DS, el carrier encargado es Andreani y la dirección actual es: Av Urquiza 4418 (1678) Caseros Buenos Aires. ¿Cómo procedemos?

• Clasificamos con: "Dirección de devolución: Consultamos al correo - información adicional". y derivamos por consulta a Andreani con motivo: "Devoluciones - Info Adicional Dirección".

• Como no tenemos una dirección exacta clasificamos con "Devolución demorada: Solicitamos confirmación de dirección".

• Clasificamos por: "Dirección de devolución: no se puede cambiar dirección".

• Clasificamos con: "Dirección de devolución: Consultamos al correo - información adicional". y derivamos por consulta a Andreani con motivo: "envío demorado - enviado".

Multiple Choice

Se contacta un comprador indicando que ya despacho una DevEx pero que no ve el movimiento y no tiene su dinero devuelta, verificando en SBO el estado es: Listo para enviar > Etiqueta Impresa. ¿Cómo procedemos en este caso?

• Le indicamos que debe cerrar la devolución e iniciar un reclamo para indicar por allí lo sucedido que puedan brindarle una solución.

• Le indicamos que una vez el paquete se entregue debe esperar 3 días para que vea el dinero reflejado en su cuenta.

• Le indicamos que una vez se actualice el estado a devuelto tendrá el dinero de regreso.

• Ninguna de las anteriores