Konflik Konsumen

Konflik Konsumen

Nurmima, S.pd

Apakah arti KONFLIK bagi anda?

• Pikirkan ketika Anda terlibat dalam suatu situasi berupa sebuah pengalaman pribadi atau sesuatu yang telah terjadi di tempat Anda sehingga menimbulkan ketidaksepakatan atau perselisihan.

  1. Apa yang menjadi inti/sumber konflik tersebut?

  2. Bagaimana situasinya?

  3. Kapan Anda menyadarinya?

  4. Apa penyebabnya?

  5. Apakah akibat dari konflik tersebut?

  6. Bagaimana Anda mengatasi konflik tersebut

Faktor Penyebab Konflik

• Perbedaan Latar Belakang Budaya

• Perbedaan Individu

• Perbedaan Kepentingan Antara Individu dan Kelompok

• Perubahan Nilai dalam Masyarakat

  
  

Ciri-ciri/ Isyarat Adanya Konflik

Anggapan Salah Mengenai Konflik

• Konflik akan teratasi dengan sendirinya apabila dibiarkan

• Konfrontasi dengan sebuah persoalan atau dengan seseorang adalah hal yang tidak menyenangkan

• Konflik dalam perusahaan menandakan pemimpinnya tidak bisa memimpin

• Konflik di antara karyawan menandakan mereka tidak peduli pada perusahaan

Multiple Choice

Pada departermen room division permasalahan yang sering timbul sehingga menyebabkan konflik antara lain adalah

• Informasi jumlah tamu di hotel

• Ketidaksesuaian laporan status kamar

• Peralatan kamar yang rusak

• Karyawan yang tidak di bayar sesuai UMR

• Tamu yang complain tentang makanan