EMPATIZAR

EMPATIZAR

Primera fase del Design Thinking.  

https://xn--designthinkingespaa-d4b.com/empatizar-primera-fase-design-thinking

Empatizar

• Es la primera etapa del proceso, y la base del mismo. En la fase de Empatizar, definimos el arquetipo de usuario al que vamos a dirigirnos, establecemos nuestros objetivos de investigación y, a partir de ellos, decidimos qué técnicas de recopilación de información utilizaremos. El objetivo de esta fase es identificar deseos y necesidades relevantes para el usuario.

• Técnicas propias de la fase de Empatizar son la entrevista en profundidad, la observación y el Focus Group, entre otras.

Entrevistas

• La entrevista es una de las herramientas más potentes a la hora de obtener información del usuario.

• ES fundamental incentivar las historias.

  No presuponer, y preguntar el por qué de las respuestas.

• Pensar en qué preguntas nos proporcionarán una información más interesante, y ordenarlas por temas.

Observación o shadowing para empatizar:

• Al contrario que en la entrevista, en la que interactuamos directamente con el usuario, aquí se trata de observarle en su contexto.

• Al hacerlo, es importante documentar el proceso, ya sea a través de imágenes o texto. Ejemplos de shadowing es seguir el recorrido de un usuario durante un proceso de compra (Customer Journey) o bien elegir un momento de su día para hacerlo.

Focus groups

• Es otra forma de entrevista, en la que interviene un moderador que lanza preguntas al grupo. O le incita a llevar a cabo una serie de acciones. Mientras esto sucede, los observadores se sitúan detrás de una mampára, desde la que pueden seguir sin ser vistos.

• En IDEO, se eligen perfiles muy distintos y radicales en los focus groups. La idea es que hagan aportaciones inesperadas que abran perspectivas muy diferentes con respecto a las habituales.

Benchmark

• Los productos o servicios establecen relaciones con el usuario, en las que éste recibe valor. El benchmark es la técnica a través de la cual investigamos la forma en la que otras empresas que pueden ser competencia ya lo están haciendo.

• Gracias a esto, podemos empatizar, obtener importante información de lo que el usuario valora y de lo que no. A través de portales de opinión como Tryp Advisor o Google podemos ver cómo un cliente describe su experiencia. Y leer de primera mano qué parece ser importante para él frente a lo que no.

^{Investigación a través de Google para empatizar}

• Aunque el trabajo de campo es insustituible, internet es un inmenso campo de búsqueda de información.

• Por eso, paralelamente a la utilización de todas estas técnicas puede buscarse información adicional que nos permita entender mejor a nuestro usuario.

• Podemos hacerlo a través de la lectura de opiniones que han dejado los usuarios.

• A través de entrevistas realizadas a perfiles de nuestro interés en internet, o con la búsqueda de noticias.

• 
  

^{LA “CARA DE LA INNOVACIÓN” DEL ANTROPÓLOGO EN LA FASE DE EMPATIZAR}

• Estas caras responden a los roles que podemos tomar cuando nos enfrentamos a un proceso de innovación.

• A la hora de empatizar, es sin duda la que mejor encaja.

• Y por eso no es de extrañar que muchas de las técnicas que se utilizan estén relacionadas con la antropología.

•