SOLUCIÓN COLABORATIVA DE CONFLICTOS EN FAMILIA Y ESCUELA

SOLUCIÓN COLABORATIVA DE CONFLICTOS EN FAMILIA Y ESCUELA

CHARLA COLEGIO UNIVERSITARIO EL SALVADOR

M. Soledad Fuentealba M.

Psicóloga- Mg. en mediación de conflictos

Cursando Doctorado en UBA, Argentina

Académica en Psicología y Derecho

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¿Habían escuchado acerca de gestión colaborativa de conflictos o mediación?

• SI

• NO

GESTIÓN COLABORATIVA DE CONFLICTOS

Término acuñado para referirse a estrategias de solución de conflcitos, basadas en la comunicación entre los involucrados en una disputa, desacuerdo, conflicto con o sin agresión.

También se asocia el término a Mediación de conflictos (conocido en el ámbito familiar)

PARA ENTENDER LA GESTIÓN COLABORATIVA DE CONFLICTOS

DEBEMOS HABLAR DE CONFLICTO

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¿CÓMO ENTIENDE UD EL TÉRMINO CONFLICTO? (puede marcar más de una alternativa)

• Como algo que se debe evitar

• Como algo negativo

• Como algo que nos permite aprender y crecer como personas

• Como algo que es inevitable en nuestras vidas

CONFLICTO

La gestión colaborativa, entiende el concepto de conflicto como algo inevitable y presente a lo largo de toda nuestra existencia.

Por ello, no lo podemos evitar, pero sí gestionar

ESTILOS DE RESOLVER CONFLICTOS

• Competencia

• Colaboración**

• Compromiso*

• Evasión

• Acomodo

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¿Cuál o cuáles de estas frases ha escuchado alguna vez?

• Ojo por ojo, diente por diente

• El que la hace la paga

• Voy a pagarle con la misma moneda

CONFLICTO DESDE LA COLABORACIÓN

En la familia, escuela, organizaciones, trabajos, etc, siempre estaremos enfrentados a conflictos y si optamos por gestionarlos, no nos vamos a librar de futuros conflictos, sino que vamos a adquirir estrategias para su adecuada gestión y eventual solución

¿Cómo gestionar un conflicto?

Primero, debemos considerar que todos y todas tenemos

Posturas

Intereses

Necesidades

ante algún conflicto determinado

EJEMPLO

https://youtu.be/ep-nqKR39V4

Poll

HAS TENIDO UN CONFLICTO CON TU HIJO/A RELATIVO A TRANSGRESIÓN DE REGLAS? (USO EXCESIVO DEL CELULAR, HORARIO PARA HACER TAREAS, INCUMPLIMIENTO DE RESPONSABILIDADES DEL HOGAR, INCUMPLIMIENTO DE HORARIOS DE SALIDA, ETC)

• SÍ, SÓLO UNO DE LOS MENCIONADOS

• 2 DE LOS MENCIONADOS

• MÁS DE 2 CONFLICTOS MENCIONADOS

• POCOS CONFLICTOS, PERO RECURRENTES

Poll

DE LOS CONFLICTOS QUE HAS TENIDO CON TU HIJO/A, HAS LOGRADO SABER LA RAZÓN QUE ÉL O ELLA TIENE PARA NO CUMPLIR CON CIERTAS REGLAS DE LA CASA?

• NO, PORQUE SÓLO DICE QUE LE DA LATA

• NO, PORQUE DICE QUE LO HARÁ MÁS RATO

• NO, PORQUE CUANDO LE PREGUNTO, SÓLO DICE QUE NO QUIERE

• SI, PERO NO HE TENIDO UNA RESPUESTA QUE ME PERMITA LLEGAR A UN ACUERDO CON ÉL/ELLA 

TODOS QUEREMOS LO MISMO EN LA VIDA

PERO LO IMPORTANTE ES SABER PARA QUÉ NECESITAMOS AQUELLO QUE QUEREMOS

EJEMPLO DE GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LA FAMILIA

Juan no se quiere conectar a clases online y sus padres se han enfrascado en una discusión con él, para hacerle entender que debe conectarse a clases, porque es su responsabilidad, debe cumplir con sus deberes y no es factible que no asista a clases virtuales.

Juan se sigue negando y sus padres siguen insistiendo. Finalmente la discusión termina, cuando los padres hablan fuerte y firme, ordenando al hijo que se conecte, el que lo hace a regañadientes, y se aprecia ofuscado y enojado durante todo ese día.

TIPS PARA GESTIONAR EL CONFLICTO

• Identificar por qué Juan no desea conectarse a clases (debe dar un argumento, no sirve que responda porque no)

• Identificar cuál es el interés de Juan al no conectarse.

• Expresar el interés de los padres porque su hijo se conecte a clases

• Identificar intereses de cada parte

• Negociar, para que ambos logren lo que quieren, cediendo algo (dentro de lo razonable)

RESULTADO

(vamos a suponer que...)

El hijo no se quiere conectar porque no logra entender la materia que ese/a profesor/a imparte.

Los padres le permiten que se conecte la primera mitad de la clase, con el compromiso de que en la segunda mitad de la clase, el hijo les pueda pedir ayuda en aquello que no logró entender.

Para resolver los conflictos de manera colaborativa, ambas partes deben ganar, pero siempre cediendo algo.

¿COMO RESUELVO CONFLICTOS DE MANERA COLABORATIVA EN MI FAMILIA?

• Identificar posturas (qué quiere esa persona)

• Identificar posiciones (para qué quiere aquello que señala)

• Qué necesidad requiere cubrir o satisfacer con aquello que señala

• Lograr encontrar un punto de encuentro entre ambas posturas (la de mi hijo y la mía)

• Pedir al hijo que ceda y yo ceder en algo también

• Hacer un compromiso

¿CÓMO FUNCIONA LA GESTIÓN COLABORATIVA DE CONFLICTOS EN LA ESCUELA?

Formalmente, existen diversas técnicas para gestionar conflictos en los centros educativos, tales como la mediación (con un tercero imparcial), la mediación entre pares (los mismos estudiantes son capacitados como mediadores), prácticas restaurativas (reuniones formales o informales para resolver conflictos, incluidos aquellos en los que existe violencia).

Algunos de estos dispositivos se implementan en ciertos establecimientos educativos, pero no existe una ley de gestión de conflictos escolares en Chile.

¿QUÉ SE HACE EN CHILE?

Tenemos la Unidad de Mediación de la Superintendencia de educación, que cuenta con una unidad de denuncias, muchas de las cuales pueden ser derivadas a mediación, donde mediadoras expertas, conducen procesos de gestión de conflictos (entre estudiantes, apoderados y establecimiento educacional, etc).

​Además, existen centros educativos que cuentan con servicio de mediación, incluido de manera interna, para no llegar a instancias superiores o que demoran más tiempo en resolver (programas de mediación escolar interno).

​REGLAMENTO INTERNO

​A pesar de contar con esta entidad y servicios para resolver conflictos de manera adecuada, siempre debemos considerar que cada establecimiento educacional posee un reglamento de convivencia interno, que define y establece los procedimientos y conductos regulares, para la resolución de conflictos.

​En ellos, es posible, con la aprobación de la comunidad educativa, incluir mecanismos de resolución pacífica de conflictos, que pueden ser llevados a cabo por profesionales externos, por profesores o por los mismos estudiantes, previa formación y capacitación.

COMO PODEMOS VER, GESTIONAR CONFLICTOS DE MANERA COLABORATIVA, EXIGE FLEXIBILIDAD, CREATIVIDAD Y UNA MIRADA DEL CONFLICTO COMO ALGO QUE NOS AYUDA A CRECER, A APRENDER Y A DESARROLLAR COMPETENCIAS PARA TENER MEJORES RELACIONES INTERPERSONALES.

​A NIVEL INDIVIDUAL, FAVORECE EL PENSAMIENTO CRÍTICO, LA CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y RESOLUTIVIDAD, QUE SON FUNCIONES COGNITIVAS QUE SE UTILIZAN EN EL PROCESO DE APRENDIZAJE ESTUDIANTIL.

(no sirve ojo por ojo...)

PARA CONOCER UN POCO MÁS...

https://www.youtube.com/watch?v=oPWHaJT7dN8