5 técnicas de resolución de conflictos

Resolución de conflictos

Grupo No 2

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

• Situación de tensión en la que dos o más personas o grupos, que dependen el uno del otro, o que se necesitan mutuamente, divergen en opiniones, intereses, intenciones, planos de acción, etc., que son importantes para la cooperación o convivencia y sobre los cuales se debe tomar una decisión.

Multiple Choice

¿Qué es el conflicto?

• Situación de tensión en la que divergen opiniones, intereses, intenciones, planos de acción.

• Situación en la que no divergen opiniones, intereses, intenciones, planos de acción.

• Es un problema

LOS TRES CONCEPTOS ACERCA DE CONFLICTO

• TRADICIONAL: Conflicto es negativo.

• CONDUCTUAL: Conflicto como proceso natural.

• INTERACCIONAL: Alienta el conflicto, distingue entre conflicto funcional y disfuncional.

Multiple Choice

Competencia

• Ganar - Perder

• Ganar - Ganar

• Perder - Perder

• Perder - Ganar

Multiple Choice

Colaboración

• Perder - Perder

• Ganar - Ganar

• Perder - Ganar

• Ganar - Perder

Multiple Choice

Evasión

• Perder - Ganar

• Ganar - Perder

• Perder - Perder

• Ganar - Ganer

Multiple Choice

Cesión

• Perder - Ganar

• Ganar - Perder

• Perder - Perder

• Ganar - Ganar

Multiple Choice

Compromiso

• Dividir la diferencia

• El fin justifica los medios

• Dos cabezas piensan mejor que una

• Dejar las cosas como estan

• Se caza más moscas con miel que con hiel

Gracias!