Improve First August

Improve First August

top nok eksternal Juli 2021

UPDATE VERIFIKASI PELANGGAN

• Berikut update terkait Verifikasi Data Pelanggan :

  
  

  1. Jika kondisi pelanggan langsung menyebutkan data Verifikasi pelanggan tanpa ditanya dan sesuai maka Verifikasi dianggap Valid dan silahkan lakukan verifikasi lanjutan.

  
  

  Contoh : Pelanggan langsung menyebutkan nomor Indihome dan atas nama, setelah di cek di data sesuai, maka silahkan lanjut verifikasi berikutnya yaitu Alamat dan Jumlah tagihan.

  
  

CTI Muncul

CTI Muncul

- Agen Konfirmasi Nomer Inet pelanggan

- Verifikasi Atas nama IndiHome

- Veriikasi Alamat pemasangan IndiHome

- Verifikasi Jumlah Kisaran Tagihan

cti tidak muncul

- Agen cek di MyCX Nomer IndiHome pelanggan

a. Muncul Nomer IndiHome

- Agen Konfirmasi Nomer Inet pelanggan

- Verifikasi Atas nama IndiHome

- Veriikasi Alamat pemasangan IndiHome

- Verifikasi Jumlah Kisaran Tagihan

b. Tidak Muncul Nomer IndiHome

- Verifikasi Nomer Inet pelanggan

- Verifikasi Atas nama IndiHome

- Verifikasi Alamat pemasangan IndiHome

- Verifikasi Jumlah Kisaran Tagihan

Note : 4 Data tersebut Wajib benar, jika salah satu tidak sesuai maka tidak bisa dilanjut permintaannya

LANGKAH2 MIGRASI PAKET

1.Verifikasi data pelanggan

2.Cek Paket pelanggan

3.Cek Ketersediaan Jaringan

4.Tawarkan Paket yang sesuai kebutuhan pelanggan

5.Pro active selling AddOn

6.EDUKASI Tagihan N+1 (PRORATE)

7.Eskalasi (Jangan lupa k kontak)

8.Dokumentasi (IRMA MYCX)

PANSOL TBC dan Lambat

Note remind tidak sesuai pansol Indikasi

1. tidak membaca mykiss

2. tidak menyertakan copy ACS

3. tidak edu gamas setelah submit

4.Edukasi tidak sesuai untuk case lambat cek FUP client dkk

selalu cek tools dan baca pansol berurutan jika gamas dan sudah melebihi jangka waktu wajib open tiket

CAPS (Ketentuan Bayar BCA setelah CAPS )

CA memiliki kebijakan dimana pelanggan tidak diperbolehkan melakukan 2x transaksi dalam 1 nomor, karena akan dianggap fraud dan dana akan terefund kembali ke pelanggan di bulan selanjutnya

Maka :

Jika Tagihan Bulan Berjalan Belum lunas :Diperbolehkan, jika pelanggan ingin bayar tagihan bulan berjalan & UTIP bersamaan/ dalam satu transaksi melalui BCA Diperbolehkan, jika pelanggan ingin bayar tagihan bulan berjalan & UTIP bersamaan/ dalam satu transaksi melalui BCA

jangan lupa sampaikan jadwal booking teknisi

JANGAN SALAH MASUKKAN CP

BISMILLAH SMUA

 Jika Tagihan Bulan Berjalan Sudah lunas :Jika Tagihan Bulan Berjalan dibayar melalui BCA : Pelanggan Tidak diperbolehkan bayar UTIP melalui BCA lagi, edukasi gunakan moda bayar lainJika Tagihan Bulan Berjalan dibayar melalui NON BCA : Pelanggan diperbolehkan bayar UTIP melalui BCA Jika Tagihan Bulan Berjalan dibayar melalui BCA : Pelanggan Tidak diperbolehkan bayar UTIP melalui BCA lagi, edukasi gunakan moda bayar lain Jika Tagihan Bulan Berjalan dibayar melalui NON BCA : Pelanggan diperbolehkan bayar UTIP melalui BCA