Inquiry - 1

PANDUAN SKRIP PENERIMAAN TELEPON BERDASARKAN KEBUTUHAN NASABAH

BukaTabungan Contact Center

Jangan cuma diskip doank ya

Bayangin gimana kalo chat kamu cuma diskip doank sama doi! Sakit kan?

Produk & Fitur – Informasi tentang Bukatabungan

Nasabah :

Saya ingin mengetahui tentang Bukatabungan, apa sih Bukatabungan itu?

Multiple Choice

Pastikan nasabah lolos otentikasi (cek melalui layar CTI di komputer). Template apa yang CCE gunakan apabila penelepon bukan nasabah BukaTabungan?

• Standar template no: 2

• Standar template no: 3

Pak/Ibu (Nama Penelpon), “Terima kasih atas ketertarikannya mengenai produk kami.

Bukatabungan adalah rangkaian produk dan layanan keuangan yang ditawarkan kepada Bapak/Ibu oleh Bukalapak, didukung oleh Standard Chartered Bank (yang telah memiliki izin usaha, terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan(OJK) serta merupakan peserta penjaminan Lembaga Penjamin Simpanan(LPS))

– Standard Chartered Bank bertindak sebagai Penerbit produk Bukatabungan.

INGAT!!!!

CCE wajib membuat ticket Enquiry terkait dengan pertanyaan dari nasabah

Satu lagi nich biar ngga salah manggil, CEK USIA NASABAH di SERVICING PORTAL, lalu di bawah layar, pilih PERSONAL DETAILS ya gengs!!!!

Nasabah jangan dipanggil "Sayang" ntar dimarah QA loh! Ngeri!

Caranya

• Login Northstar => masukkan no hp nasabah tanpa awalan angka 0 di kolom Client search (Servicing Portal) => pilih in mobile number

• Pilih menu Case Management => lalu pilih Enquiry => Create

• Pilih Source: Pusat Kontak => Product: BukaTabungan Simpanan => Pilih no.rekening nasabah pada bagian Account/Card Number

• Enquiry type pilih: Lainnya => Sub type pilih: Lainnya (Atau yang mendekati pertanyaan nasabah => tuliskan pada bagian deskripsi informasi

  yang nasabah butuhkan

• Klik Submit & Claim => Tiket akan masuk ke "My Cases"

• Klik tiket => Pilih Respon to Enquiry => Isi Subject & Message => Lalu klik Completed

Multiple Choice

CCE wajib membuat ticket Enquiry terkait dengan pertanyaan dari nasabah melalui :

• Aplikasi BukaTabungan

• Team Leader

• NorthStar

• BukaLapak Call Center

Gimana? Udah ngerti ato masih Bingung????

Kamu bisa koq ngulang materinya sampe kamu bener-bener SAYANG. Eh! Maksudnya ngerti .... Semangat buat kalian pejuang CUAN!!!!