Inquiri - 4

Skrip Penerimaan Telepon

Produk & fitur – Informasi tentang tingkat suku bunga yang berlaku pada Bukatabungan

Kita pemanasan dulu yaa ....

Jangan sampe kejebak yaaaa

Multiple Choice

Cabang Standard Chartered Bank di Indonesia ada di kota-kota di bawah ini, kecuali

Iya, tau kok kalo kalian kangen jalan2

Sekarang dipuas2in belajar online dulu ya. Happy learning fellas

Nasabah

Berapa tingkat suku bunga yang berlaku pada BukaTabungan?

Pastikan nasabah lolos otentikasi (cek melalui layar CTI di komputer)

a. Jika Ya, harap menggunakan standar template no: 1.

b. Jika Tidak, bertanya ke penelpon apakah sudah memiliki Tabungan Bukarening atau belum? :

- Jika Ya, harap menggunakan standar template no: 2

- Jika Tidak, harap menggunakan standar template no: 3

Multiple Choice

Yuk, tebak berapa kira-kira suku bunga yang akan didapatkan oleh nasabah BukaTabungan

• 3.5%

• 0.5%

• 8%

• 4%

Yak! Terbakanmu benar!!!!

Buat yang belum benar, gausah banting mouse sama keyboard yaaa. Ini cuma kuis, bukan main ikoy-ikoyan

CCE

Pak/Ibu (Nama nasabah), Tingkat suku bunga total 4% per tahun* adalah penjumlahan dari suku bunga dasar dan suku bunga bonus Bukatabungan, maksudnya adalah: Total suku bunga 4% per tahun*. = Suku Bunga Dasar + Suku Bunga Bonus

Suku bunga dasar akan dihitung setiap akhir hari, dan dikreditkan ke rekening Bapak/Ibu setiap bulannya pada akhir bulan. Suku bunga bonus akan dihitung pada setiap akhir bulan kalender, berdasarkan saldo harian rata-rata di rekening Bapak/Ibu untuk setiap bulan kalender, dan dikreditkan ke rekening Bapak/Ibu dalam 1 hari kerja di bulan berikutnya.

Catatan

Bank dapat melakukan penyesuaian suku bunga diatas dalam hal terdapat perubahan suku bunga maksimum yang dipersyaratkan oleh Lembaga Penjamin Simpanan sebagaimana yang akan kami perbaharui dan informasikan melalui aplikasi ini.

CCE wajib membuat ticket Enquiry terkait dengan pertanyaan dari nasabah melalui :

Cek slide selanjutnya ....

Login ke Northstar

• masukkan no hp nasabah tanpa awalan angka 0 di kolom Client search => pilih in mobile number (Pastikan usia nasabah)

• Pada bagian sebelah kiri, pilih menu Case Management => lalu pilih Enquiry => Create

• Pada bagian tengah pilih Source: Pusat Kontak => Product: BukaTabungan => Pilih no. rekening nasabah pada bagian Account/Card Number

• Pada bagian Enquiry type pilih: Fitur Produk => Pada bagian Enquiry sub type pilih: bunga => tuliskan pada bagian deskripsi informasi yang nasabah butuhkan

• Klik Submit & Claim

Multiple Select

Saat nasabah menanyakan tentang Informasi tingkat suku bunga yang berlaku pada Bukatabungan, nasabah juga wajib membuat tiket pada NorthStar dengan langkah di bawah ini! (Pilih beberapa jawaban yang benar)

• masukkan no hp nasabah tanpa awalan angka 0 di kolom Client search => pilih in mobile number

• Pada bagian sebelah kiri, pilih menu Case Management => lalu pilih Enquiry => Create

• pilih Source: Pusat Kontak => Product: BukaTabungan => Pilih no. rekening nasabah pada bagian Account/Card Number

• Enquiry type pilih: Fitur Produk => Enquiry sub type pilih: bunga => tuliskan pada bagian deskripsi informasi yang nasabah butuhkan

• Submit and Claim

Gimana? Sudah paham ya!

Jika belum, kamu bisa ulangi lagi lesson ini sampai kamu ngerti.

Terima kasih

Liat tulisannya aja gausah ngelirik ke kanan.