repaso matriz de calidad

Repaso matriz de calidad call

por Calidad

Registro errado de información

para agendamiento​

• ​El agente documenta de manera errada la dirección

• ​El agente documenta de manera errada la fecha u hora

• ​El agente cierra el caso con una tipificación diferente

• ​El agente no informa la ley de protección de datos en el orden estipulado del guion.

• ​el cliente cuelga

​Acuse de recibido fallido

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• ​El agente no confirma los datos

​

• ​El agente omite informar alguno de los datos

​Incumple_guion_de_la_llamada

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• ​El agente omite partes del guion

• ​El agente invierte el orden del guion

• ​El agente brinda información que no está contemplada dentro del guion

​Conducta_no_asertiva

• ​El agente usa un tono de voz bajo o plano.

• ​El agente usa un tono de voz fuerte contra el cliente.

Llamada_salida_de_tiempos

• ​El agente cuelga

•  El agente ocupa el canal 

• El agente se ausenta de la línea

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Sin_novedad

• Todas Aquellas Llamadas Que cumplan con el Estándar de Calidad establecido