MLTI 1 - Tata Kelola TI dan Manajemen TI, Sekilas ITIL

MLTI 1 - Tata Kelola TI dan Manajemen TI, Sekilas ITIL 

by Clara Hetty Primasari

Poll

..... dalam kamus Bahasa Inggris Oxford (1993) diterjemahkan sebagai tindakan atau cara memerintah, mengontrol atau mengatur pengaruh agar berjalan dengan baik.

• Tata kelola atau governance

• management

Poll

Manakah yang merupakan ciri-ciri dari IT Governance?

• Fokus pada hal-hal yang bersifat strategis

• fokus pada peningkatan operasional

Poll

Manakah yang merupakan ciri-ciri dari IT Governance?

• Tugas dan elemen wewenang TIDAK DAPAT diserahkan ke pihak luar organisasi

• Tugas dan elemen wewenang DAPAT diserahkan ke pihak luar organisasi

Poll

Manakah yang merupakan ciri-ciri dari IT Governance?

• berfokus pada keputusan yg diambil, siapa yg mengambil keputusan, dan bagaimana keputusan akan dibuat

• berfokus pada manajemen operasional

​Nah... trus yang tidak dipilih tadi masuk ke mana?

​

Manajemen Layanan TI!​

​

​Manajemen Layanan TI

• ​fokus pada peningkatan operasional

• ​Tugas dan elemen wewenang DAPAT diserahkan ke pihak luar organisasi

• ​berfokus pada manajemen operasional

​​Secara ringkas: 

  IT governance is about deciding and prioritizing WHAT things to do,

  while

  IT management is about HOW to do them in an optimal manner. 

​

​

​ITIL

​•ITIL atau singkatan dari Information Technology Infrastructure Library adalah :

  “sebuah kerangka kerja (framework) yang memberikan saran atau panduan bagaimana penyedia layanan Teknologi Informasi (TI) sebaiknya menjalankan manajemen layanan TI yang berhasil. “

​ITIL adalah panduan dan BEST PRACTICE

​•ITIL hanyalah panduan, bukan standar yang semua aspeknya harus dipenuhi. Setiap organisasi diberikan keleluasaan bagaimana mereka mengadopsi dan beradaptasi dengan kerangka kerja ITIL sesuai dengan kebutuhan dan kondisi masing-masing organisasi. 

​Some companies implementing ITIL

US Navy, US Army, IRS, US State and local government (Texas, Alaska, California, Florida, Georgia, Illinois, New Mexico, New York, North Carolina, Pennsylvania, Wahington), Yale University, Oregon State University, AXA Insurance Group, Boeing, Disney, HawlettPackard, Microsoft, Toyota, Visa, dan perusahaan-perusahaan besar lainnya

​Beberapa alasan mengapa ITIL populer dan sukses

​ITIL dikembangkan dari pendekatan praktis manajemen layanan yang benar-benar berhasil dipraktekkan

​

​ITIL bertujuan menyampaikan value ke bisnis dan terbukti meningkatkan efisiensi organisasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan layanan TI

​

​Scalable

​

​ITIL tidak terikat pada organisasi jenis tertentu

​

​ITIL tidak terikat pada platform teknologi tertentu

​Peluang Karir

Staf Service Desk

System Administrator 

Desktop Support 

ITSM Process Owner 

IT Project Support 

Application Support 

Service Desk Manager 

IT Operations Manager 

Manajer SI/TI 

IT Change Manager 

IT Analyst 

Security Analyst 

IT Configuration Manager