Media Pembelajaran

Media Pembelajaran

by Triyana Harsa

​PERENCANAAN BERBASIS KUALITAS DAN PELAYANAN

• MELAYANI : membantu menyiapkan, mengurus apa yang diperlukan seseorang.

  PELAYANAN: usaha melayani kebutuhan orang lain​

​

​PELAYANAN

   Menurut KepMENPAN No 63/2003

   PelayananUmum (publik) adalahsegalabentukkegiatanpelayananumum yang dilaksanakanolehpenyelenggarapelayananpubliksebagaiupayapemenuhankebutuhanpenerimapelayananmaupunpelaksanaanketentuanperaturanperundang-undangan yang berlaku

PELAYANAN PRIMA

​“Excellent Service”

1. Pelayanan yang memuaskan.

2. Pelayanan yang di atas standard (jika telah ada standard).

3. Pelayanan yang sesuai standard.

4. Pelayanan yang terbaik yang bisa diberikan (jika belum ada standard).

5. Pelayananmerupakanusahaapasaja yang mempertinggikepuasanpelanggan

Multiple Choice

Menurut UU No 43 Tahun 1999 Pasal 2, bahwa PNS sebagai aparatur negara bertugas memberikan pelayanan kepada masyarakat secara profesional, jujur, adil, dan merata dalam penyelenggaraan tugas negara, pemerintah, dan pembangunan, adalah......

• Kedudukan dan peran PNS

• Tugas dan Fungsi PNS

• Tanggung jawab PNS

• Martabat dan Marwah PNS