PENGELOLAAN BENGKEL OTOMOTIF

PENGELOLAAN BENGKEL OTOMOTIF

by Muhammad Taufiqurrohman

Multiple Choice

Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak harus ada pada bengkel

• Ruang dan sumber informasi

• Ruang tunggu yang nyaman

• Dapur tempat memasak

• Toilet yang bersih

Multiple Choice

Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut

• Klaim

• Reject

• Fast order

• Garansi

Multiple Choice

Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan karyawan, perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan secara

• Reliability

• Tangibles

• Responsiveness

• Assurance

Multiple Choice

Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah

• Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan

• Ketepatan waktu dalam menunggu antrian

• Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan

• Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih

Multiple Choice

Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan adalah

• Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah masing

• Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

• Memberikan angket isian keluhan konsumen

• Memberikan nomor telepon layanan konsumen