lección de conflictos

Lección de conflictos

by ANWAR ABARCA

​LA MEDIACION

​Conocida también como la negociación asistida, es una estrategia que favorece respuestas no violentas a los conflictos entre personas, promoviendo el desarrollo de la capacidad de escucha, la tolerancia y la empatía."

​Perfil del mediador

Las cualidades que debe reunir un mediador para ejercer su labor de manera idónea son:

1. Ser neutral e imparcial.

2. No tener interés en favorecer a uno o a otro.

3. Inspirar confianza y respeto.

4. Ser empático.

5. Ser respetuoso y cuidadoso.

6. Evitando emitir juicios de valor.

7. Actuar bajo criterios de equidad y responsabilidad.

​PASOS DE LA MEDIACION Paso 1: Dialogar

​Los involucrados expresarán su punto de vista evitando descalificar a la otra parte y siendo lo más objetivos posible. Señalarán los hechos y se harán preguntas aclaratorias entre sí. Manifestarán sus emociones, percepciones y sentimientos ante el hecho conflictivo. Más que calificar al otro por algo que no les complace, es importante que en esta etapa hablen de sí mismos, de la dificultad que sienten frente a la situación.

​Paso 2: identificar el problema

​Luego que los involucrados tienen más información y conocen los puntos de vista de una y otra parte, aclararán cuál es el problema en sí, e identificarán los intereses de cada uno y los compartidos. Un interés común que se puede rescatar es que ambos quieren llegar a un acuerdo y, en consecuencia, preservar la relación. Los intereses comunes a veces no aparecen en forma inmediata. Para identificarlos requeriremos señalar qué necesita cada uno, que se escuchen mutuamente y estén dispuestos a ceder, de ser el caso.

​Paso 3: Buscando soluciones

​Ambas partes involucradas deben buscar generar empatía con el otro, es decir, tratar de “ponerse en los zapatos del otro” y expresar todas las ideas que se les ocurra para resolver esta situación que los separa, teniendo en cuenta los intereses y necesidades el uno del otro. La creatividad juega un papel muy importante en este momento. Las posibles soluciones son opciones potenciales para resolver el conflicto.

​Paso 4: El Acuerdo

​Los involucrados evaluarán las ideas mencionadas y construirán en base a ellas una que sea real, viable, beneficiosa para ambos y resuelva la situación conflictiva. Se sugiere que el acuerdo sea claro, preciso y, de ser posible, se exprese por escrito, señalando quién hace qué, cómo, cuándo y dónde .

Multiple Choice

EL PROBLEMA DEL CONFLICTO

• La carpeta perdida por Julia

• La forma de entregarle la carpeta a María Pía

• El capricho de María Pía

Poll

No puede copiar o volver hacer a mano la carpeta de trabajos de María Pía porque necesita hacer la suya propia

• ES LA POCISION DE JULIA

• ES EL INTERES O LA NECESIDAD DE JULIA

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

Poll

¿Cómo evaluarías la mediación?

• MALA

• REGULAR

• BUENA

• EXCELENTE

Poll

CONSIDERAS QUE LA PERSONA QUE HIZO EL PAPEL DE NEGOCIADOR FUE ADECUADO POR QUE

• FUE NEUTRAL

• INSPIRO CONFIANZA

• EVITO DAR UN JUICIO

• FUE EQUITATIVA Y RESPONSABLE

Multiple Choice

¿Cómo aborda el conflicto Julia?

• Cediendo

• Evitando

• Compitiendo

• Colaborando

• Conviniendo o negociando