Competency_Customer orientation

Competency practice

Customer orientation​

By HRD - HNMO

​Hướng tới khách hàng

Open Ended

Hãy tưởng tượng:

Khách hàng phản hồi về việc hư hỏng điện tại phòng khách sạn cho bộ phận lễ tân.

Khách hàng sẽ hỏi những người lễ tân ở đó những câu hỏi nào?

Draw

Hãy vẽ biểu tượng cảm xúc thể hiện tâm trạng của bạn khi nghe những câu trả lời sau:

Competency talk

Customer orientation​

By Mike Nguyen

​Hướng tới khách hàng

1- Nỗ lực hiểu khách hàng (nội bộ và bên ngoài) cũng như nhu cầu và kỳ vọng của xã hội​

Draw

Hãy vẽ 1 hình để mô tả công việc hiện tại của bạn!

Open Ended

Hãy mô tả kỹ hơn về công việc hiện tại của bạn!

Làm thế nào để thực hiện công việc đó tốt nhất!

Open Ended

Với công việc hiện tại, Khách hàng của bạn là ai?

Open Ended

Làm thế nào để bạn hiểu được khách hàng mong muốn gì?

​Thang đo competency

Poll

Bạn đang ở Level nào?

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

​Bạn có gặp khó khăn gì trong quá trình tìm hiểu về khách hàng không?

​

​

Fill in the Blanks

Những câu nói kinh điển về việc hài lòng khách hàng?

1. Khách hàng là ........

2. Khách hàng luôn luôn .................