Curso de Calidad

CURSO TQM

Tutor: Cesar Rodriguez

Piramide de Calidad

Tutor: Cesar Rodriguez

​La Pirámide de Calidad es una representación gráfica que nos muestra los resultados de calidad que obtiene un área o la planta completa.

Piramide de Calidad

Tutor: Cesar Rodriguez

​Las PPM´s o (partes por millón), es la cantidad de defectos detectados en la línea de fabricación por cada millón de productos fabricados. Los defectos se considerarán como todos aquellos que se encuentren fuera del Target de Ficha técnica o TAMU (2, 3 y 4) detectados al momento se ingresan en Proficy.

El Producto No Conforme, o PNC es producto detectado en el área de paletizado (Aduana) o en centro de distribución y que NO cumple con alguno o algunos de los criterios de calidad establecidos en Fichas técnicas o TAMU para lograr la satisfacción de nuestros clientes.

Piramide de Calidad

Tutor: Cesar Rodriguez

Quejas o Reclamos Internos: Son los defectos detectados por empleados, Vendedores o marketing e informados al área de calidad con evidencias.

​Quejas o Reclamos Externos: Son los defectos detectados por los clientes y/o consumidore e informados vía call center con evidencias.

Piramide de Calidad

Tutor: Cesar Rodriguez

​​Al igual que en Seguridad, es el incidente de Calidad más grave que podamos tener.

Existen 3 tipos de Recall:

Clase I: Esta es una situación que presenta un peligro hacia la salud donde existe una probabilidad razonable de que el producto cause consecuencias serias, adversas a la salud o la muerte.​

Clase II: El producto puede provocar alteraciones a la salud, temporales o reversibles.​

Clase III: El uso del producto es improbable que cause consecuencias adversas para la salud.​