Mission 19 Fidéliser le client

Module 11 Fidéliser le client

By Team EPC

• La carte de fidélité​ : inciter le client à revenir

• Le code "promo" ou bon de réduction : augmenter les ventes et attirer de nouveaux clients​.

• Le cadeau : donner une image généreuse et positive du point de vente

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​Les principaux moyens de fidélisation

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• Avantages pour le client : bénéficier de produits en promo, obtenir des cadeaux, accéder à des avantages comme les ventes privées, etc.

• Avantages pour le point de vente : mieux connaitre ses clients pour mieux les servir, augmenter les ventes, faire revenir le client.

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​La carte de fidélité

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1. ​je présente la carte de fidélité du magasin

2. je précise un avantage concret pour le client

3. j'annonce son prix

4. je propose l'adhésion​

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​Comment proposer une carte de fidélité au client

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​Le règlement général sur la protection des données (RGPD)a été mis en place afin de protéger les données personnelles des consommateurs au sein de l'Union Européenne.

• le client doit premièrement donner son consentement.

• il dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données.

• ​Le point de vente doit supprimer obligatoirement les données du client au bout de 3 ans.

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​La protection des données du client

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​C'est la dernière étape de l'accompagnement du client au sein du point de vente. Le dernier souvenir que le client gardera.

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• Rassurer le client sur son achat

• Le remercier

• Le saluer en personnalisant (Au revoir Madame X, Monsieur Y, ...)​

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​Prendre congé du client

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