Tipificaciones mcdonalds

Tipificaciones McDonald's

By Equipo de Formación Market Mix

​1

2

3

Categoría: Otras Llamadas

PRUEBA

PROMOCIONES, BENEFICIOS, ALIANZAS.

LLAMADA SE CORTA

​Cuando se realizan llamadas de seguimiento para saber que la línea está activa correctamente (normalmente se realizan una a inicio de labor, una intermedio y una al finalizar).

Cuando cliente llama a solicitar alguna información de promociones, beneficios o alianzas.

Cuando no se tiene información de cliente y llamada se corta.

A

B

C

Open Ended

Deja un ejemplo de llamada se corta

Open Ended

Cuando un cliente se comunica para consulta sobre algún descuento de un producto, o si tienen convenio con alguna tarjeta, ¿Cuál es la tipificación?

El cliente quiere saber información de su pedido​, pero este aun está dentro del tiempo.

​​Estado de pedido

​

​​Restaurantes

​

El cliente llama a indicar que las hamburguesas deberían ir con más vegetales y menos carne.

​​Sugerencia menú

​

El cliente registro mal su teléfono en la orden, desea modificarlo a uno nuevo.

​​Actualización de datos

​

Categoría: Petición

El restaurante quiere saber información del domiciliario, o quiere confirmar información de los datos del cliente.

Open Ended

Describe con tus palabras, un caso breve en el que tipificarías como estado de pedido.

Draw

Escoge la pareja perfecta

Open Ended

Cuando el cliente nos indica que aún ha recibido su orden y al confirmar con el domiciliario, nos confirma que ya lo entrego.

Cuál es la tipificación que se utilizaría

Escribe la categoría y la sub categoría

Multiple Choice

RECLAMO POR TECNOLOGÍA

Escoge la sub categoría correcta:

"Orden creada en e-commerce y no en operador logístico"

• NO SE INTEGRO CON 3PL

• NO SE INTEGRO EN ECOMMERCE

• PROBLEMA CON LA APLICACION

• ERROR EN DIRECCIÓN

• FUERA DE HORARIO

Multiple Choice

RECLAMO POR TECNOLOGÍA

Escoge la sub categoría correcta:

"El cliente indica confirmación de su pedido, pero no se encuentra en el ecommerce"

• NO SE INTEGRO CON 3PL

• NO SE INTEGRO EN ECOMMERCE

• PROBLEMA CON LA APLICACION

• ERROR EN DIRECCIÓN

• FUERA DE HORARIO

Multiple Choice

RECLAMO POR TECNOLOGÍA

Escoge la sub categoría correcta:

"Cuando el cliente se comunica para informar problemas en la app para realizar su pedido"

• NO SE INTEGRO CON 3PL

• NO SE INTEGRO EN ECOMMERCE

• PROBLEMA CON LA APLICACION

• APLICACIÓN NO FUNCIONA

• FUERA DE HORARIO

Multiple Choice

RECLAMO POR TECNOLOGÍA

Escoge la sub categoría correcta:

"El repartidor no encuentra la dirección de cliente y el pedido termina siendo cancelado"

• NO SE INTEGRO CON 3PL

• NO SE INTEGRO EN ECOMMERCE

• DIRECCION INCORRECTA

• ERROR EN DIRECCIÓN

• FUERA DE HORARIO

Multiple Choice

RECLAMO POR TECNOLOGÍA

Escoge la sub categoría correcta:

"Se creo la orden fuera del horario del restaurante"

• NO SE INTEGRO CON 3PL

• NO SE INTEGRO EN ECOMMERCE

• PROBLEMA CON LA APLICACION

• RESTAURANTE SIN SERVICIO

• FUERA DE HORARIO

​1

2

3

Categoría: Cancelación común

DEMORA EN RESTAURANTE

ERROR EN DIRECCIÓN

CLIENTE CANCELA ORDEN

Restaurante no da tramite a la solicitud de la entrega del pedido

El repartidor no encuentra la dirección de cliente y el pedido termina siendo cancelado

Si el clente en tiempo de alistamiento desiste de la orden por motivos externoos a la operacion

A

B

C

Multiple Choice

Cuando el restaurante se demora en entregar la orden al respartidor

¿Cuál es correcta sub categoría en la tipificación?

• DEMORA EN REPARTIDOR

• DEMORA EN RECOGIDA

• DEMORA EN RESTAURANTE

• DEMORA 3PL

El repartidor demora en la recogida y entrega del pedido.

PEDIDO ABIERTO

​

El repartidor indica haber entregado el pedido, pero el cliente reclama que no le ha sido entregado.

MAL SERVICIO LOGISTICO

​

Cliente informa que no se presta una atención cordial, no se cumple con los protocolos de servicio ( Bioseguridad).

FALSA ENTREGA

​

Categoría: Cancelación por 3PL

Cuando indica que recibe el paquete destapado violando los sellos de seguridad, atribuible al repartidor.

Orden se cancela por demora en la asignación de un repartidor.

Orden se cancela debido a que el RT debe cumplir con la norma de llevar 1 pedido a la vez (viaje).

DEMORA EN ASIGNACIÓN RT

​

REPARTIDOR LLEVA MÁS DE 2 PEDIDOS

​

DEMORA EN REPARTIDOR

​

Poll

CATEGORÍA: CANCELACIÓN POR PRODUCTO

Cliente informa que el producto que se envió no es lo que solicito por la app

• PRODUCTO INEXACTO

• PRODUCTO EQUIVOCADO

• PRODUCTO INCOMPLETO

• PRODUCTO NO EXACTO

Draw

Elige las parejas ideales

​¡Muchas gracias!​

​