Test de positionnement Vente et Commerce Niveau 3

Test de Positionnement

VENTE ET COMMERCE

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Niveau 3

Multiple Choice

L’apposition de la date limite d’utilisation optimale (DLUO) s’applique sur les denrées très périssables du type jambon ?

• Vrai

• Faux

Multiple Choice

L’implantation verticale permet d’implanter les produits dans le sens de la hauteur :

• Vrai

• Faux

Multiple Choice

Les zones froides en magasin sont des zones peu visibles par le client. Il ne s’y arrête pas spontanément :

• Vrai

• Faux

Multiple Choice

Quelle est la température à respecter pour conserver les produits congelés ?

• -30°

• -15°

• 0°

Multiple Choice

Un article cassé dans votre rayon est comptabilisé dans :

• La démarque connue

• La démarque inconnue

• La rotation des stocks

Multiple Choice

Les erreurs dans la préparation de commandes influent-elles la démarque d’un rayon ?

• vrai

• faux

Multiple Choice

Qu’est-ce que le merchandising ?

• Inciter les clients à venir dans le magasin

• Garantir la qualité des produits vendus

• Les techniques de présentation des produits visant à inciter les clients à acheter

• Former les salariés à la mise en rayon

Multiple Choice

En général, est-il recommandé d’implanter les premiers prix en TG (Tête de Gondole) ?

• Vrai

• Faux

Multiple Choice

Quel est le niveau le plus vendeur ?

• Le niveau des yeux

• Le niveau des mains

• Le niveau du sol

Multiple Choice

Votre meilleur(e) ami(e) fait des achats dans votre magasin et vient à votre caisse pour régler ses achats. Que faites-vous ?

• Je lui demande de passer à une autre caisse car je ne peux pas encaisser une amie

• Je l’encaisse avec plaisir et je discute avec elle de notre prochaine sortie entre amis

• Je lui demande de patienter, j’encaisse, en priorité, avant elle, les autres clients qui attendent

Multiple Choice

Une cliente vous règle par chèque. Vous constatez que le nom figurant sur sa pièce d’identité et différent de celui rédigé sur le chèque. Que faites-vous ?

• J’accepte le chèque comme moyen de règlement

• J’appelle la police, cela doit être un chèque volé

• J’explique à la cliente que je ne peux pas accepter un chèque qui ne lui appartient pas et je l’invite à utiliser un autre moyen de paiement

• J’appelle mon responsable

Multiple Choice

A la caisse, un client vous tend une valise à enregistrer. Quels contrôles faites-vous ?

• aucun

• J’ouvre la valise et je regarde à l’intérieur pour voir s’il n’y a pas d’article à l’intérieu

• Je lui dis que sa valise est très belle et pratique

Multiple Choice

Vous êtes en train de faire du facing dans le rayon épicerie dans le rayon épicerie. Un client vous demande où se trouve le rayon liquides. Que faites -vous ?

• J’arrête mon facing, je reste dans mon rayon et lui montre du doigt au loin où se trouve le rayon épicerie

• Je continue mon facing et je lui conseille de lever la tête. Il verra que le rayon liquide est indiqué par un balisage dans l’allée centrale

• J’arrête mon facing et je l’accompagne jusqu’au rayon liquides

Multiple Choice

    Un client vient vers vous, un peu énervé, pour se plaindre que le pain qu’il a acheté hier, dans votre magasin, était sec. Que faites-vous ?

le afin qu’il puisse entendre la plainte du client

• Vous dites au client de se calmer, ce n’est pas votre faute car vous ne fabriquez pas le pain…

• Vous dites au client qu’il n’est pas le seul à se plaindre… D’ailleurs, vous lui déconseillez d’acheter du pain dans votre magasin

• Vous remerciez le client pour son retour et vous présentez vos excuses au nom de l’équipe du magasin. Vous vous rapprochez de votre responsable afin qu’il puisse entendre la plainte du client

​ Tests de positionnement

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​* Munissez-vous d'un brouillon ​et d'un stylo

* Ecrire dans l'espace prévu a cet effet, uniquement le résultat de votre calcul

​* Vous avez le droit à la calculatrice.​

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