Stanowiska pracy recepcji – zadania i obowiązki

Multiple Choice

Do głównych zadań recepcjonisty należy m.in.:

• opieka nad bagażem gościa przy przyjazdach i wyjazdach.

  stała współpraca z innymi działami hotelu w zakresie wymiany informacji.

  kontrola stanu rachunków gości.

• zmiana pościeli w pokojach.

Multiple Choice

Oceń, czy poniższe zdanie jest prawdziwe, czy fałszywe.

 

Od organizacji pracy recepcji oraz zaangażowania recepcjonistów w dużej mierze zależy powodzenie w sprzedaży i renoma hotelu.

• Prawda.

• Fałsz.

Multiple Choice

Prowadzenie i podpisywanie korespondencji w sprawie rezerwacji, dbanie o prawidłową współpracę recepcji z innymi działami hotelu oraz załatwianie reklamacji gości należy do obowiązków

• kierownika recepcji.

  .

• recepcjonisty dysponenta.

• pracownika guest relations.

• recepcjonisty kasjera

Multiple Choice

Stan zatrudnienia, podział i organizacja pracy, a zatem funkcjonowanie recepcji nie zależy od wielkości, kategorii i przynależności organizacyjnej hotelu.

• Prawda.

• Fałsz.

Multiple Choice

Oceń, czy poniższe zdanie jest prawdziwe, czy fałszywe.

 

Concierge zajmuje się rozliczeniem gościa przy wyjeździe.

• Prawda.

• Fałsz.

Multiple Choice

Podstawowe zadania realizowane przez recepcjonistę w ramach cyklu obsługi gościa to:

• rezerwacja usług.

  zakwaterowanie gościa w hotelu.

  opieka nad gościem w czasie pobytu.

  rozliczenie gościa przy odjeździe.

• zaplanowanie hotelowego menu.

Multiple Choice

Pojęcie front office stosowane jest w odniesieniu do:

• stanowisk pracy znajdujących się z przodu recepcji.

  stanowisk pracy na zapleczu recepcji.

• pokoju kierownika recepcji.

  kuchni w hotelu.

Multiple Choice

Oceń, czy poniższe zdanie jest prawdziwe, czy fałszywe.

 

Kierownik recepcji ustala wysokość i sposób zapłaty ewentualnych odszkodowań za szkody wyrządzone przez gościa hotelowi.

• Prawda.

• Fałsz.

Multiple Choice

Do zadań recepcjonisty dysponenta należy

• udzielanie informacji na temat usług świadczonych przez hotel.

  prowadzenie bieżącej sprzedaży miejsc hotelowych.

  nadzorowanie pracy służb parterowych.

• wydawanie i odbieranie kluczy lub kart magnetycznych.

  przyjmowanie zleceń gości.

Multiple Choice

Concierge występuje we wszystkich hotelach, także w tych o niskiej kategorii i standardzie.

• Fałsz.

• Prawda.