TEKNIK DASAR MPLB

Multiple Choice

Fungsi layanan pelanggan atau customer service pada sebuah organisasi atau kantor merupakan fungsi utama kantor… 

• Menerima informasi 

• Merekam informasi 

• Mengolah informasi

• Mendistribusikan informasi 

Multiple Choice

Faktor yang memeperngaruhi kepribadian ayng dapat memeberikan kemampuankepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah

• . Keluarga

• Genetik

• Pendidikan

• Sosial

Multiple Choice

Berbusana serasi dan tepat dapat dilihat dari pilihan busana yang mencerminkan kepribadian si pemakainya. Berikut pilihan busana yang perlu diperhatikan adalah...

• . Warna , model dan asesories

• Jenis kain, corak dan asesories

• Corak kain, warna dan asesories

• Model baju, corak dan asesories

Multiple Choice

Barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan kepada pemeiliknya atau pada tempatnya. Hal ini merupakan contoh

• TataK rama

• Etiket

• Sopan santun

• Etika

Multiple Choice

Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu factor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan...

• . Perawatan tubuh

• Make up dan asesories

• Kesehatan tubuh

• Berbusana serasi

Multiple Choice

Orang yang sering bergaul dan suka berkerja dengan banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk mengikuti idea tau keinginannya merupakan salah satu cirri kepribadian..

• Ambivert

• Introvert

• Ekstrovert

• Ganda

Multiple Choice

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hot-line serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur...

• . Jumlah pelanggan

• Perkiraan produksi

• Kepuasan pelanggan

• Keberhasilan promosi

Multiple Choice

Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah...

• . Selalu memberikan pengarahan terhadapnya.

• Mengalihkan pelanggan kepad petugas lain

• Membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan

• Melayani dengan penuh pengertian.

Multiple Choice

Salah satu prilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah...

• Berbusana seadanya

• Selalu menggunakan asesories yang gemerlap

• Selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang

• Bekerja mandiri

Multiple Choice

Pelanggan adalah pihak yang telah sekian lama menjalin kerja sama usaha. Pernyataan ini merupakan pengertian pelanggan sebagai....

• raja

• mitra

• inti pemasaran

• tamu istimewa

Multiple Choice

Cara yang tidak bisa digunakan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan adalah....

• survei

• perbincangan

• sensus penduduk

• penggalian dana

Multiple Choice

Salah satu manfaat dari adanya kepuasan pelanggan adalah....

• mengharmoniskan hubungan antara perusahaan dan pemasok

• dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan

• mendorong setiap anggota organisasi untuk bersikap individualistis

• reputasi perusahaan semakin positif di mata pemerintah

Multiple Choice

Pihak yang disebut sebagai pelanggan akhir adalah....

• pelanggan internal

• pelanggan eksternal

• agen perusahaan

• distributor

Multiple Choice

 

Pelanggan yang paling diharapkan adalah pelanggan yang....

• berstatus ekonomi menengah ke atas

• jika dikecewakan tidak marah

• belanjanya tidak mau pindah ke tempat lain

• suka minta diskon/potongan harga

Multiple Choice

Dalam pelayanan prima sebenarnya yang dijual adalah....

• dagangan selera konsumen

• dagangan selera perusahaan

• jasa pelayanan profesional

• jasa pelayanan sederhana

Multiple Choice

Pelayanan terhadap pelanggan harus dilakukan dengan rasa ikhlas, karena pelanggan merupakan....

• aset perusahaan

• penyuplai

• rekan

• keluarga

Multiple Choice

Pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan

Pernyataan di atas adalah pengertian dari....

• A3

• A4

• A5

• A7

Multiple Choice

 

Istilah lain dari “attention”, yaitu....

• sikap

• perhatian

• tindakan

• perilaku

Multiple Choice

Pihak yang memiliki tugas menyalurkan produk kepada pelanggan nyata atau pelanggan akhir adalah....

• pelanggan internal

• pelanggan eksternal

• pelanggan perantara

• agen

Multiple Choice

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah..

• Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

• perusahaan ada karena adanya pelanggan

• layanan adalah faktor pembeda

• menutupi kelemahan produk yg dijual

Multiple Choice

pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut..

• pelanggan internal

• pelanggan eksternal

• pelanggan kolektif

• pelanggan perorangan

Multiple Choice

berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah...

• ketidaktahuan terhadap mandaat produk

• sikap pelayanan yang kurang ramah

• ketidakcocokan harga

• tempat penjualan kurang nyaman

Multiple Choice

berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...

• penampilan serasi

• berhias dengan kosmetika mencolok

• menunjukkan sikap menghargai

• berpikir logis

Multiple Choice

Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..

• mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

• mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

• memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

• mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

Multiple Choice

berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...

• mencatat kebutuhan dan pesanan

• menegaskan kembali

• mengamati dengan hati-hati

• menyatakan terima kasih

Multiple Choice

ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

• "maaf silahkan."

• "terimakasih, selamat siang!!"

• "terimakasih bu winda."

• "terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."

Multiple Choice

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

• selam, senyum, semangat

• senyum, sapa, salam

• senyum. santai, setia

• senyum, sapa, seyum

Multiple Choice

Pelayanan prima adalah...

• pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

• pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

• pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

• pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

Multiple Choice

. 

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...

• pelayanan dengan pikiran positif

• mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• pelayanan dengan penampilan serasi

• mencatat pesanan pelanggan

Multiple Choice

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action (tindakan) ...

• pelayanan dengan pikiran positif

• mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• pelayanan dengan penampilan serasi

• mencatat pesanan pelanggan

Multiple Choice

 

Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...

• style masa kini

• sikap menghargai

• penampilan serasi

• berfikir positif

Multiple Choice

Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk A3 adalah ...

• attitude, attention, dan action

• angry, attention, dan action

• ability, attidute, dan attention

• attention, attidute, dan agility

Multiple Choice

umlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....

• Berikan gaji/upah/insentif yang cukup

• Buka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)

• Berikan waktu libur yang cukup

• Tetapkan reward dan punishment yang adil

Multiple Choice

Yang dimaksud empati adalah ....

• ingkat kepuasan

• tingkat kemarahan

• tingkat kepedulian

• tingkat kejenuhan

Multiple Choice

pelayanan yang bisa kita berikan prapenjualan adalah ...

• service

• Garansi

• Membantu Mengangkat barang konsumen

• Memberikan informasi tentang potongan harga