NEGOCIACION COMERCIAL

Multiple Choice

¿Cuál es el tipo de negociación donde no tiene importancia mantener una buena relación con la contraparte?

• Evitativa

• Competitiva

• Acomodativa

• Colaborativa

Multiple Choice

Rodrigo es el propietario y gerente de una funeraria y debe atender a una familia que ha perdido a 3 integrantes por el Covid, atentamente escucha la situación e intenta ponerse en el lugar de ellos para entender sus emociones y necesidades. ¿Qué habilidad de negociación ha desarrollado Rodrigo?

• Escucha activa

• Asertividad

• Empatía

• Resiliencia

Multiple Choice

¿Cuál no es una estrategia para clientes offline?

• Buscar diversificación

• Descuentos y promociones por compras en la aplicación web

• Patrocinio de eventos

• Marketing directo

Multiple Choice

En el negocio de Carlos y Manuel se detecta que el 80% de la compra de sus productos son por su página web y siempre están requiriendo que se entreguen por delivery a sus domicilios. ¿Cómo se les denomina a estos tipos de clientes?

• Primarios

• Off Line

• On Line

• De la red

Multiple Choice

¿A través de que herramienta podemos ver la tasa de conversión de clientes?

• De la omnicanalidad

• Del embudo de conversión o de ventas

• Del índice de productividad

• De la multicanalidad

Multiple Choice

Juan Víctor está analizando sus indicadores de fidelización y le llama la atención la tasa de clientes perdidos. Al inicio del periodo tenía 150 clientes comprando mensual y al final del periodo tiene solo 100 clientes. ¿Cuál es el porcentaje de la tasa de clientes perdidos?

• 50.3%

• 28.3%

• 33.3%

• 25.3%