Tiếng Nhật Thương mại

Multiple Choice

「直帰」の意味は？

• 会社のすぐ近くにいるので、すぐ帰ってくること

• 現在、帰宅途中であること

• 出先から勤め先に戻らず帰宅すること

​「〇〇は本日は直帰の予定です」などのように使う。朝、勤め先に寄らずに出先の場所へ行くことは「直行」という

​説明

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「居留守」の意味は？

• 会社にいるのに、不在を装うこと

• 期間ははっきりし ないが、数日間、会社に来ないこと

• 誰かの代わりに留守番をすること

​「居留守」はもともと、誰かが訪問した時、家に居るにもかかわらず呼び鈴や呼びかけに答えないで留守をしているように装うことを指す。「居留守を使う」という。電話で指名された人から居留守を頼まれるときは「いないことにしておいて」などと言われる。

​説明

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指名された人が年休を取っているときの対応は？

• 「〇〇は本日お休みをいただいておりまして、明日には出社の予定になっております」

• 「〇〇は法事で年休を取っておりまして、明日には出社の予定になっております」

• 「〇〇は、本日は出社いたしません。ご迷惑をおかけし申し訳ございません

​「お休みをいただいている」は年休で出社していないときの、最も一般的な言い方。Bは「法事」と具体的な理由を述べているが、これは必要ないので言わないようにする。しかしCのように、ただ「出社いたしません」と言うと、相手がいろいろ理由を考えてしまうので、思わぬトラブルの原因になるかもしれない

​説明

Multiple Choice

CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください。

• 「申し訳ございませんが、個人の携帯ですので......」

• 「では私（わたくし）から連絡をとりまして、直接、ご連絡を入れるように申し伝えます」

• 「お急ぎでございますね、では番号を申し上げます」

​「あいにく、田中はただ今、外出中ですが......」

「ちょっと急用なので、携帯電話の番号を教えていただけますか」

​

⇒「①では私 （わたくし）から連絡をとりまして、直接、ご連絡を入れるように②申し伝えます」

①では私 （わたくし）から連絡をとりまして：携帯に電話しても留守電のときがあるので、その場合は依頼主に再度電話して、留守電にメッセージを残したことを伝える。そのために、依頼主の電話番号もちゃんと聞いておくこと。

②申し伝えます：相手からの伝言や依頼の内容などを、自分の会社の社員に伝えるときは、謙譲の表現の「申し伝える」をよく使う。社内電話では「伝えます」でよい。

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CDを聞いて,その後に続く言葉として適切なものを、１つ選んでください。

• 「じゃあ、お願いします」

• 「恐れ入りますが、お電話番号をいただいてもよろしいでしょうか」

• 「承知しました。山本様からお電話いただいたことを、担当者に申し伝えます

​「申し訳ありません。あいにく佐藤は外出しております。4時には戻る予定ですが......」

「そうですか......」

「戻り次第、こちらからご連絡差し上げるように申し伝えますが、いかがでしょうか」

「そうですね......いや、後ほどこちらからかけ直します」

​

⇒「①承知しました。山本様からお電話いただいたことを、担当者に申し伝えます」

①承知しました：「恐れ入ります」と受けてもよい。「恐

れ入ります」と受けてもよい。

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「管轄」の意味は？

• 良い状態を保つように処置すること

• 割り当てられた役目、持ち場

• 権限が及ぶ範囲のこと

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「たらい回し」の意味は？

• 順番を変えて後にすること

• 責任を持って処理せず、あちこちに送り回すこと

• 露骨でないように、間接的にすること

​電話の用件がどの部署の管轄かわからないとき、「たらい回し」になる危険性がある。相手からすると、待たされた上に同じ用件を何度も言わなければならず、クレームにつながる場合もあるので注意が必要。Aは「後回し」、C は 「遠回し」。

​説明

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相手に何かを頼むときに使うクッションワードとして適当でないものは？

• お手数をおかけいたしますが

• 申し訳ありませんが

• あいにくではございますが

​A、 Bはともに依頼の際の一般的なクッションワードなので覚えよう。C「あいにくではございますが」は、相手の依頼・要求に応えられないときに使う。

​説明

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CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください。

• 「大変お手数をおかけいたしますが、今から申し上げる番号におかけ直しいただけますでしょうか」

• 「それでは、こちらは以上ですので、よろしくお願いいたします」

• 「サポートセンターの番号は、弊社ウェブサイトにございます」

​「その件につきましては、申し訳ございませんが、こちらではなくサポートセンターで承ります」

「......そうですか」

​

⇒　葉遣いだけでなく、口調もぞんざいにならないように気をつける。Bは無責任、Cは不親切な対応。

​説明

Multiple Choice

CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください。

• 「たらい回しにならないようチェックしておりますので、ご安心ください」

• 「かしこまりました。では、後ほどこちらからかけ直させていただきます」

• 「大変申し訳ございません。内線でおつなぎできないようになっておりまして......」

​「大変恐れ入りますが、おかけ直しいただけますでしょうか」

「えー、そっちで①回してもらえないの？」

​

⇒「大変申し訳ございません。内線でおつなぎできない②ようになっておりまして......」

​

①回して：　電話を転送することを「電話を回す」と言うことがある。

②ようになっており：　ように（ことに）なっている」は曖昧表現で、「内線でおつなぎできませんので」と言うより、軟らかな印象になる。

​説明

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「該当者」の意味は？

• あることに関係がある人

• 当番でその仕事を担当する、または宿直する人

• 条件、資格などに当てはまる人

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「鈴木は当社を辞めました」の別の表現は？

• 鈴木は退席しました

• 鈴木は退職しました

• 鈴木は引退しました

​Aの「退席」は、席を立ってその場を退くこと。Cの「引退」は、官位、地位から退く、現役から退くこと。なお、 「退社」にも会社を辞めるという意味があるが、通常は仕事が終わって、会社を出ることを指す。

​説明

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相手が指名する人の名前を間違っていると思われるときの対応は？

• 訂正すると失礼に当たるので、何も言わずに似た名前の人に取り次ぐ。

• 「失礼ですが、〇〇ではございませんか」と確認する

• 間違った相手のほうが悪いので、「そのような者はおりません」と言って切る

​Aは間違って取り次ぐかもしれないのでよくないし、Cは不親切である。

​説明

Multiple Choice

CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください

• 「経理に山田という者はおりません。お確かめいただけますか」

• 「 恐れ入ります、山田は退 職いたしましたので、新しい担当者におつなぎいたします」

• 「山田でしたら、多分、退職していると思います。私（わたくし）、新米なので、よくわからないんですが......」

​「はい、AZ企画でございます」

「恐れ入ります、経理の山田さんをお願いできますか」

​

⇒担当者が変わっている場合は、後任に取り次ぐようにする。Aは不親切。Cは「多分」「よくわからない」など曖昧でよくない

​説明

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CDを聞いて、その後に続く言葉として適切でないものを、1つ選んでください。

• 「恐れ入ります、弊社には松本という者はおりません。営業の松田でよろしいでしょうか」

• 「弊社に松本という者はおりませんが......、ただいま確認いたしますので、恐れ入りますが、お名前をいただけますか」

• 「あいにく松本という者はおりません。記憶違いではございませんか」

​「はい、ABギャラリーでございます」

「あの、営業の......、たしか、松本さんだったと思うんですが、いらっしゃいますか」

​

⇒該当者がいない場合、相手が名前を間違って覚えている場合もある。似たような名前の人がいれば、その人かどうか確認する。また、自分ではわからなくても先輩たちは何かわかるかもしれないので、B のように相手の名前を聞いてから同僚に確認するのもよい方法である

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「無愛想」の意味は？

• 愛想がなく、感じがよくない様子

• 言葉を飾らず、ありのままを言うこと

• 緊急の用事があって非常に急いでいること

​「愛想」の類義語に「ぶっきらぼう」がある。無愛想な言い方は、電話応対ではマナー違反。Bは「率直」。

​説明

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間違い電話に対する対応は？

• 相手はどうせ知らない人間なので、適当に答える

• 仕事の時間がもったいないので、すばやく切る

• 将来、取り引き先や顧客になるかもしれないから、丁寧に対応する

​ビジネスの電話では、常に会社を代表しているという意識を持つようにしよう。

​説明

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間違い電話をした時の表現は？

• 「すみません、かけ間違いました」

• 「すみません、かけ誤りました」

• 「すみません、かけ違えました」

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CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください。

• 「......は？」

• 「いえ、こちらはアート企画になりますが......」

• 「......違いますよ（切る）」

​「はい、アート企画でございます。」

「......あれ？ えーと、高橋さんのお宅じゃ......」

​

⇒AとCは無愛想で親切でない。特にAの「は？」 は、相手の言葉を聞き返すときに使う表現だが、非常に失礼に聞こえる。間違い電話であっても、相手は将来の顧客になるかもしれない。あなたは会社の代表として電話を受けていることを忘れずに。

​説明

Multiple Choice

CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください。

• 「失礼ですが、何番におかけでしょうか」

• 「恐れ入りますが、番号をもう一度確かめていただけますか？」

• 「こちらも忙しいので、困るんですが......」

「はい、アート企画でございます」

「......高橋さん、じゃないですよね。すみません、何度も」

​

⇒何度も間違い電話がかかるときは、相手に電話番号を確認してもらうほうが親切。「何番におかけですか？」 と尋ねてもよいが、これは相手の個人情報の一種ともいえるので、「こちらは〇〇番ですが、間違いございませんでしょうか」と尋ねるのもよい方法。

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電話の受話器を手でもって通話を始めることは？

• 電話を話す

• 電話を持つ

• 電話を取る

​非常によく聞く表現。例：「コール音3回以内で電話は取るように」「誰か電話を取ってください」など。

​説明

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「折り返し」の意味は？

• 返事をすぐする様子

• 目的地から急いで引き返す様子

• 書類を何度も確認する様子

​「折り返し」は副詞的に使う表現で、返事・返答をすぐする様。「担当者が席を外しているので、折り返しこちらから電話する」。「折り返す」という動詞は意味が違うが、最近は「では、すぐに折り返します」というふうに動詞として使う場合も多い。コールバックともいう。

​説明

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人に会う予約・約束をすることは？

• アポイントをする

• アポイントになる

• アポイントをとる

​「ポイント」は「Appointment（アポイントメント）」の略で、「アポ」ともいう。アポイントをとることを「アポどり」と短縮していうこともある。

​説明

Multiple Choice

CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください。

• 「そうですか。席に戻り次第、すぐにかけさせます」

• 「では、そのようにお伝えください」

• 「では、何時ごろがご都合がいいですか？」

​「では、こちらから折り返させますが......」　

「あ、今、①ちょっと外なんですが......」

​

⇒「外なんですが......」は、外出中なので電話に出られるかどうかわからない、という意味である。

​

①ちょっと外なんですが……：「......」には、言外に都合が悪いことを表現している。日本語でははっきり言わないのが普通なので注意。

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CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください。

• 「携帯電話の電源は切っておきます」

• 「今の件はメールかFAXでお願いできますか？」

• 「いつでも大丈夫です」

​「えーっと、これから①会議に入るので......」

「あ、そうなんですか。では、どういたしましょう......」

​

⇒議中の携帯電話はマナー違反。しかし、この会話は連絡方法の確認なので、Aは不適切。

​

①会議に入る：今から会議に出席すること。現在会議中の場合は 「会議に入っている」と言う場合もある。

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「念のため」の意味は？

• わかってはいるが、より確実にすること

• 念じている気持ち

• 忘れたのでもう一度聞く

​「念 のため」は本当は知っているはずなので、聞かなくてもいいことなのだが、もしものときのために一応聞いておく、というようなニュアンスで使う。

​説明

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仕事上取引のある会社は？

• 取引先

• 取引中

• 取引所

​Bの 「取引中」は取引相手を指す言葉ではなく、「現在、取引している」という意味なので、「取引中の案件」などで使う。C の「取引所」は証券や商品を売買取引する場所。

​説明

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少しの間、自分の座席を離れることは？

• 席を退く

• 席を外す

• 席を譲る

​しばらく自分の座席を離れたり、会議中の席を中座したりするときに「席を外す」という。C の「席を譲る」は自分が座っていた座席にほかの人に座ってもらうことをいう。

​説明

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CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください。

• 「さようでございますか。申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします」

• 「そうですか。それではまた後でかけてください」

• 「そうですねぇ。また今度ということでよろしいでしょうか」

​「営業の佐川の本日の予定は、今ちょっと①わかりかねるのですが......」

「そうですか。私もこれから②外回りに出てしまうんですよね......。じゃあいいです。後でこちらからまた連絡します」

​

⇒Bは相手が電話をかけ直すことが当たり前のような印象を与え、少し失礼な言い回し。

​

①わかりかねるのですが......：わからないということを伝える場合、「わかりません」とは言わず、このように婉えん曲きょくな表現を使うのが一般的。

②外回り：会社などで、販売や外部との交渉などで事務所の外に出てする。仕事

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CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください。

• 「それでは、お手数ですが、ご都合のいい時にまたお電話いただけますでしょうか」

• 「それでは、こちらの空いている時間にかけ直します」

• 「それでは、次の機会に、ということでよろしいでしょうか」

​「山田さんは午前中はずっと戻っていらっしゃらないんですね？」

「そうですね......。午後でしたらずっと在席している予定なんですが......」

「うーん、午後からは工場に行くので、休憩時間しか電話がつながらないんですよねぇ」

​

⇒「それでは、①お手数ですが、ご都合のいい時にまたお電話いただけますでしょうか」

①お手数ですが：「手数」は他人のためにかける手間のこと。何度も連絡してもらう場合や、相手に負担がかかることを頼む場合に使う。