Haastava asiakas yritysmyynnissä

Fill in the Blanks

Reklamaatiot​

reklamaatioiden hoitaminen on äärimmäisen tärkeää ja antaa hyvän kuvan yrityksen asiakaslähtöisyydestä ja toiminnan laadusta ​

asiakas voi tehdä reklamaation hyvin monenlaisista asioista: toimitusaika ei ole pitänyt, toimitettu tuote on väärä, laskutuksessa on tapahtunut virhe jne.​

​

MITÄ TEET? Anna yleisohjeet reklamaatioiden hoitamiseen. ​

​

Fill in the Blanks

Asiakas luulee, että olet käytettävissä 24/7:​

hän soittaa tai lähettää viestejä iltaisin ja viikonloppuisin ja olettaa, että vastaat heti​.

​

MITÄ TEET?

Fill in the Blanks

Asiakkaalla on epärealistisia toiveita ja odotuksia esim. tuotteiden mukauttamisen tai toimitusajan suhteen tai haluaa paljon muutoksia tehtyyn tilaukseen​

​

MITÄ TEET / SANOT?

Fill in the Blanks

​

Asiakas on niin tuohtunut, ettei puheesta saa puhelimessa selvää (paitsi kirosanat)​

​

MITÄ TEET / SANOT?​