Ошибки авторизации/действия без ведома

Ошибки авторизации/Действия без ведома

Multiple Select

Какие рекомендации следует предоставить пользователю, если возникли проблемы с доступностью Портала госуслуг за границей? Выберите несколько вариантов.

• Направить запрос доп.информации

• Попробовать воспользоваться

   VPN 

• Очистить кэш/куки браузера или проверить версию МП

• Повторить попытку позже

Multiple Choice

Какие действия нужно предпринять специалисту, если пользователь сообщает о блокировке УЗ?

• Удалить УЗ

• Обратиться в ЦО

• Составить техническую заявку(клон)

• Направить запрос доп.

Multiple Choice

Какие рекомендации предоставить пользователю, если не активна кнопка "Войти" при авторизации / "Продолжить" при создании пароля на веб-версии Портала?

• Направить запрос доп. (нужны пошаговые скриншоты и логи браузера)

• Обновить страницу и выполнить действия еще раз

• Склонировать INC000014957245

Multiple Choice

Какие первичные рекомендации нужно предоставить пользователю в случае возникновения ошибки "Ваш IP адрес заблокирован из-за подозрительной активности"?

• Необходимо очистить кэш, куки браузера и повторить операцию через 15 минут. Блокировка ip сохраняется 15минут. В МП полностью выйти из приложения+обновить версию

• Сразу склонировать INC000015214137

• Данный вопрос не входит в компетенцию СП Портала

Multiple Choice

Как узнать версию МП Госуслуги, если если нет возможности авторизоваться?

• Посмотреть в настройках телефона

• Такой возможности нет

• Уточнить у СП Портала

Multiple Choice

Что порекомендовать пользователю, если при попытке авторизации через Госуслуги на сайте/приложении Почты России возникает ошибка: "Аккаунт Госуслуг привязан к другому аккаунту Почты России"?

• Направить запрос доп.

• Склонировать INC000014176194

• Обратиться в СП Почты России

Multiple Choice

Какие рекомендации нужно предоставить пользователю, если в адресной строке есть символы ESIA-0070** при ошибке авторизации?

• Ошибка не со стороны Портала. Обратиться в СП сайта на котором авторизуются.

• Направить запрос доп.

• Перезагрузить страницу и вновь авторизоваться

Multiple Choice

Какие рекомендации нужно предоставить пользователю при возникновении ошибки "Госуслуги сейчас откроются. Портал работает в прежнем режиме. Подождите пару секунд." на веб-версии при работе с браузером Chrome?

• Нажать-"Настройки"-"Безопасность и конфиденциальность"-"Настройки сайтов"-"Разрешить сайтам использовать JavaScript"

• Подождать пока загрузится страница

• Зайти с другого устройства

Multiple Select

Какую консультацию нужно предоставить пользователю, если на его телефон поступило смс-сообщение от Госуслуг с кодом, который он не запрашивал?Выберите несколько вариантов.

• Удалить смс

• Поменять пароль, включить двухэтапную проверку

• Удалить номер из ЛК

• Обратиться в ЦО

Multiple Select

Какие действия необходимо выполнить специалисту, если пользователь сообщает о заявлении в ЛК на загранпаспорт, которое он не подавал?,Выберите несколько вариантов.

• Уточнить,подавал ли пользователь заявление лично

• Склонировать INC000015528822 если пользователь настаивает на анализе

• Обратиться в ведомство для отмены

Multiple Select

Какие действия нужно выполнить специалисту, если пользователь сообщает о звонке псевдооператора? Выберите несколько вариантов ответа.

• Дать первичные рекомендации:смена пароля, подключение двухэтапной проверки входа

• Заполнить форму в маске "Звонок псевдооператоров"

• Порекомендовать удалить УЗ