1冊C1單元3(3.3)

3.2

企業的持份者

3.3

社會責任

3.4

商業道德

第 3 章

商業導德與社會責任

營商環境

3.2

企業的持份者

商業道德與社會責任

第 3 章

• 主要持份者包括：

‒ 東主或股東

‒ 僱員

‒ 顧客

‒ 供應商

‒ 分銷商

‒ 債權人

‒ 政府

‒ 社區

‒ 競爭對手

3.2 企業的持份者

i

股東就是有限公司的東主。

i

分銷商是指協助分發公司貨品
和服務的企業，包括批發商和
零售商。

i
債權人是指被企業欠債的
人士或機構。

3

3.3

社會責任

商業道德與社會責任

第 3 章

• 社會責任是指企業採取行動造福社會（包括各類持份者）的責任。

• 這些行動應超越各項法例的基本要求。

• 捐款給慈善機構和參與環保活動，都是企業履行社會責任的常見

例子。

3.3 社會責任

A. 甚麼是社會責任？

i

!

提提你

企業如果只遵守法規，並不算
是履行了社會責任。

社會責任又稱為企業社會
責任。

6

Multiple Choice

捐款給慈善機構和參與環保活動，都是企業履行社會責任的常見例子。

• 是

• 否

商業道德與社會責任

第 3 章

現今越來越多企業關注其社會責任，原因如下：

• 履行對社會的義務：

‒ 企業從社會謀利。

‒ 自然也有義務要回饋社會。

• 取得社區支持：

‒ 企業能否持續營運，有賴於社區對企業的支持。

7

3.3 社會責任

B. 為甚麼企業應對持份者履行社會責任？

商業道德與社會責任

第 3 章

現今越來越多企業關注其社會責任，原因如下：

• 提升形象和聲譽：

‒ 企業對持份者履行社會責任

➔ 提升其形象和聲譽

➔ 吸引更多股東投資，也可吸引更多顧客光顧，尤其是那些

關注社會責任的股東和顧客。

8

3.3 社會責任

B. 為甚麼企業應對持份者履行社會責任？

商業道德與社會責任

第 3 章

現今越來越多企業關注其社會責任，原因如下：

• 提升僱員的士氣和忠誠度：

‒ 企業對僱員履行社會責任

‒ 加強他們的士氣

‒ 提升他們對企業的忠誠度

9

3.3 社會責任

B. 為甚麼企業應對持份者履行社會責任？

商業道德與社會責任

第 3 章

現今越來越多企業關注其社會責任，原因如下：

• 與供應商和分銷商維持良好關係：

‒ 企業對供應商和分銷商履行社會責任

➔ 維持良好的關係

➔ 確保企業的運作暢順

10

3.3 社會責任

B. 為甚麼企業應對持份者履行社會責任？

商業道德與社會責任

第 3 章

現今越來越多企業關注其社會責任，原因如下：

• 免受更嚴格的法規規管：

‒ 如果大部分企業都願意履行社會責任以保障僱員和保護環境

➔ 政府便不會、也不須要制訂更嚴格的法規。

11

3.3 社會責任

B. 為甚麼企業應對持份者履行社會責任？

Multiple Choice

企業對持份者履行社會責任的原因︰

(1) 履行對社會的義務

(2) 取得社區支持

(3) 提升形象和聲譽

(4) 提升僱員的士氣和忠誠度

• 只有(1)

• 只有(1)、(2)和(3)

• 只有(2)、(3)和(4)

• 以上皆是

商業道德與社會責任

第 3 章

• 一般來說，東主或股東投資於企業，都期望能獲取長期回報。企

業要對東主或股東履行社會責任。

• 考慮企業的長遠利益，以保障他們的回報。

• 企業作出決策時，不應只着重短期利益而危害企業的長遠發展。

• 例如，有限公司的管理人員不應為了獲取更多花紅，只着眼於盡

量提高公司的短期利潤，而忽略公司的長遠增長。

13

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
1. 東主或股東
a. 保障東主或股東的回報

!

提提你

向股東派發股息並不是對股東履行
社會責任的例子。

商業道德與社會責任

第 3 章

• 有限公司：

‒ 應適時公開可能影響股東決策的相關資訊。

‒ 作出決策時，也應顧及全體股東的利益。

‒ 不應只顧全大股東的利益，而犧牲小股東的福祉。

14

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
1. 東主或股東
b. 決策時應顧及全體股東的利益

商業道德與社會責任

第 3 章

15

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
2. 僱員

• 企業可透過多種方法來履行對僱員的社會責任，下表展示其中一

些方法。

方法

例子

提供公平和合理的金錢報酬
•提供具競爭力或吸引力的薪酬

•以花紅獎勵表現優秀的僱員

提供有助改善僱員健康或安全
的員工福利

•提供彈性工作安排

•提供綜合醫療保險

提供安全和舒適的工作環境

•提供寬敞的工作場所

•提供足夠的燈光

•確保用作生產的工具和物料都是安全的

i

除了金錢報酬外，僱主提供
的報酬通常還包括非金錢報
酬，例如員工福利。

商業道德與社會責任

第 3 章

16

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
2. 僱員

• 企業可透過多種方法來履行對僱員的社會責任，下表展示其中一

些方法。

方法

例子

支援僱員的個人和事業發展
•資助僱員修讀進修課程

•提供培訓課程

確保僱員受到公平和公正的對
待

•採用公平的員工招聘和員工考績制度

•在工作間推行反歧視政策

Multiple Choice

提供寬敞的工作場所、足夠的燈光及在工作間推行反歧視政策，都是企業履行對僱員的社會責任的例子？

• 是

• 否

商業道德與社會責任

第 3 章

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？

員工康樂設施

免費膳食

• 為履行對僱員的社會責任，有些企業向僱員提供的員工福利，會

比其他企業所提供的更優勝。

17

2. 僱員

商業道德與社會責任

第 3 章

• 企業對僱員履行社會責任是十分重要的。

• 企業沒有對僱員負上社會責任 ➔ 員工流失率高企和員工士氣低落

• 假如僱員覺得自己被企業剝削，更有可能會發起工業行動

➔ 影響企業的營運

18

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
2. 僱員

i

例如，僱員可能會發起罷工
或按章工作等工業行動。

Multiple Choice

企業沒有對僱員負上社會責任或可令員工流失率高和員工士氣低落。

• 是

• 否

商業道德與社會責任

第 3 章

19

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
3. 顧客

企業要對顧客履行社會責任，企業的所有行動都應以顧客的利益為
依歸。企業可以：

• 確保貨品和服務的定價合理，而且品質良好：

‒ 例如，企業應確保產品的安全。

‒ 即使產品已符合所有法規，但只要產品可能對顧客有害，企業

便不應售賣這些產品。

• 提供符合顧客要求的貨品和服務。

i
如企業被揭發售賣對顧客有
害的產品，其聲譽便會受損。

商業道德與社會責任

第 3 章

20

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
3. 顧客

企業要對顧客履行社會責任，企業的所有行動都應以顧客的利益為
依歸。企業可以：

• 向顧客提供必需和準確的產品資訊。

• 提供良好的售後服務：這有助企業與顧客維持長遠關係。

• 為有特殊需要的顧客提供支援。

商業道德與社會責任

第 3 章

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？

觸覺點字和觸覺平面圖

關愛座

• 企業可向有特殊需要的顧客提供支援設施，藉此履行對顧客的社

會責任。

3. 顧客

21

商業道德與社會責任

第 3 章

22

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
4. 供應商

• 企業可透過以下方法對供應商履行社會責任：

方法

例子

提出合理的價錢和合約
條款
大型企業不應恃着自己規模龐大，便以大欺小，強逼供應商降價。

準時向供應商付款

企業不應延遲向供應商付款或拖欠債務。

公平對待所有供應商
超級市場等零售商不應向供應商收取高昂的上架費，才讓他們
的產品上架。

Multiple Choice

企業對供應商履行的社會責任包括︰大型企業不恃着自己規模龐大，以大欺小，強逼供應商降價。

• 是

• 否

商業道德與社會責任

第 3 章

23

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
5. 分銷商

企業要對分銷商履行社會責任，可以：

• 確保供應給分銷商的產品品質良好：

‒ 企業不應供應次貨給分銷商。

‒ 這會令分銷商的聲譽受損。

• 向分銷商提供支援，幫助他們銷售和推廣企業的產品：

‒ 例如，企業可指導分銷商的銷售人員使用某款電子產品。

Multiple Choice

企業不應供應次貨給分銷商是對分銷商履行社會責任的方法。

• 是

• 否

商業道德與社會責任

第 3 章

24

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
6. 債權人

企業可透過以下方法，對債權人履行社會責任：

• 準時還款：

‒ 延遲還款會讓債權人對企業留下負面印象。

‒ 債權人可能會拒絕再借款給企業，導致企業陷入財政困難。

• 提供準確的財務資料，讓債權人評估風險：

‒ 企業提供財務資料時，不應誇大其財務狀況和還款能力。

商業道德與社會責任

第 3 章

25

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
7. 政府

下表展示企業可如何對政府履行社會責任：

方法

例子

與政府官員和執法人員合作
當警方或衞生署人員要求企業提供特定資料時，企業
應提供適時的配合，協助他們更有效率地執行職務。

如實報稅，並公平地向政府繳稅

企業不應刻意隱瞞收益和資產來避稅。

採用政府提倡、但不受法律管制
的道德營商手法

雖然香港還未為標準工時立法，但企業可自願向超時
工作的員工支付額外工資。

i

標準工時是指僱員的工時限制。
一旦僱員的工時多於標準工時，
僱主須向他們支付超時工資。

商業道德與社會責任

第 3 章

26

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
8. 社區

• 企業對社區的社會責任包含保護環境、保障社區人士的利益，以

及建立更美好的社區這三大範疇。

• 企業可透過以下方法，對社區履行社會責任。

商業道德與社會責任

第 3 章

• 這是企業對社區履行社會責任的常見方法。

• 企業可以

‒ 減少營運中所產生的廢料。

‒ 使用環保的原料和生產方法。

27

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
8. 社區
a. 盡量減少營運對環境的損害

商業道德與社會責任

第 3 章

• 從事製造業的企業也可安裝特定設施，將水質污染和空氣污染的

程度降至低於政府管制的水平。

28

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
8. 社區
a. 盡量減少營運對環境的損害

商業道德與社會責任

第 3 章

• 企業也可透過盡量減少營運對本地社區的滋擾， 以履行社會責任。

• 例如，餐廳可妥善地棄置垃圾，而非把垃圾隨意棄置在後巷或街

上。

29

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
8. 社區
b. 盡量減少營運對本地社區的滋擾

商業道德與社會責任

第 3 章

• 企業對社區履行社會責任的最常見方法，就是舉辦和支持公益活

動、義工服務，以及其他社區活動。

30

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
8. 社區
c. 舉辦和支持公益及社區活動

商業道德與社會責任

第 3 章

• 例如，企業可以：

‒ 向慈善機構捐贈金錢或物品

‒ 為有需要人士提供免費膳食和教育津貼

‒ 贊助環保活動，例如植樹活動

‒ 贊助社區體育活動

‒ 鼓勵僱員捐血或參與義務工作

31

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
8. 社區
c. 舉辦和支持公益及社區活動

Multiple Choice

企業對社區履行社會責任的常見方法︰

(1) 減少營運對環境的損害

(2) 減少營運對本地社區的滋擾

(3) 舉辦和支持公益及社區活動

• 只有(2)

• 只有(3)

• (2)和(3)

• (1)、(2)和(3)

商業道德與社會責任

第 3 章

32

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
9. 競爭對手

企業可透過以下方法，對競爭對手履行社會責任：

• 以公平、誠實和尊重對方的態度對待競爭對手和進行競爭：

‒ 企業應尊重競爭對手的知識產權。

‒ 不應透過不道德的手段（例如派出間諜）來獲取對方的商業資

訊。

商業道德與社會責任

第 3 章

33

3.3 社會責任

C. 企業如何對持份者履行社會責任？
9. 競爭對手

企業可透過以下方法，對競爭對手履行社會責任：

• 避免損害行業形象：

‒ 如企業的營商手法損害行業形象

➔ 行內所有競爭對手的業務都會受到負面影響。

商業道德與社會責任

第 3 章

近年，很多餐廳和飲品店為了保護環境，都實行無飲管政策。

除非顧客要求，否則店員不會向購買凍飲的顧客提供塑膠飲管。

這種做法有助減少塑膠廢料的數量。

塑膠廢料一般需要數百年時間才能分解。

34

3.3 社會責任

個案速遞

無飲管政策

商業道德與社會責任

第 3 章

馬亭是香港一家小型茶餐廳的東主。

他決定在餐廳實行無飲管政策。

他的妻子建議不要理會顧客要求，堅決拒絕提供塑膠飲管，但馬亭
認為不應這樣做。

35

3.3 社會責任

個案速遞

無飲管政策

商業道德與社會責任

第 3 章

討論：

1
馬亭的茶餐廳實行無飲管政策，是對哪類持份者履行社會責任？

36

3.3 社會責任

個案速遞

無飲管政策

商業道德與社會責任

第 3 章

討論：

1
馬亭的茶餐廳實行無飲管政策，是對哪類持份者履行社會責任？

社區

37

3.3 社會責任

個案速遞

無飲管政策

商業道德與社會責任

第 3 章

討論：

2
除了實行無飲管政策外，馬亭可如何對題 1 的持份者履行社會
責任？建議兩種方法。

38

3.3 社會責任

個案速遞

無飲管政策

商業道德與社會責任

第 3 章

討論：

2
除了實行無飲管政策外，馬亭可如何對題 1 的持份者履行社會
責任？建議兩種方法。

馬亭的茶餐廳可透過以下方法，對社區履行社會責任：

•向有需要人士提供免費膳食

•向慈善機構捐贈食物和飲品

•妥善地棄置垃圾

•安裝特定設施，以減少廚房排出的異味和油煙

（以上任何兩項）

（接受任何合理答案）

39

3.3 社會責任

個案速遞

無飲管政策

商業道德與社會責任

第 3 章

討論：

3
解釋為何馬亭認為不應拒絕向需要飲管的顧客提供塑膠飲管。

40

3.3 社會責任

個案速遞

無飲管政策

商業道德與社會責任

第 3 章

討論：

3
解釋為何馬亭認為不應拒絕向需要飲管的顧客提供塑膠飲管。

馬亭的茶餐廳應對所有持份者履行社會責任，而不只是對社區
負責。如果餐廳拒絕向需要飲管的顧客提供塑膠飲管，餐廳便
不能滿足顧客的需要，也就沒有對顧客履行社會責任。

41

3.3 社會責任

個案速遞

無飲管政策

商業道德與社會責任

第 3 章

指出下列各題的企業是對哪類持份者履行社會責任。

(a) 某超級市場捐贈未能售出的食物給食物銀行。

(b) 某地產發展商準時向銀行償還所有貸款。

42

3.3 社會責任

測試站 (P3-2)

商業道德與社會責任

第 3 章

指出下列各題的企業是對哪類持份者履行社會責任。

(a) 某超級市場捐贈未能售出的食物給食物銀行。

社區

(b) 某地產發展商準時向銀行償還所有貸款。

債權人

43

3.3 社會責任

測試站 (P3-2)

商業道德與社會責任

第 3 章

指出下列各題的企業是對哪類持份者履行社會責任。

(c) 某餐廳在惡劣天氣期間不提供外賣服務，以保障負責運送外賣

的員工的安全。

(d) 某汽車生產商發現其中一個型號的汽車出現缺陷，雖然該款汽

車尚未因此發生事故，但生產商仍決定在全球回收該型號的汽
車。

44

3.3 社會責任

測試站 (P3-2)

商業道德與社會責任

第 3 章

指出下列各題的企業是對哪類持份者履行社會責任。

(c) 某餐廳在惡劣天氣期間不提供外賣服務，以保障負責運送外賣

的員工的安全。

僱員

(d) 某汽車生產商發現其中一個型號的汽車出現缺陷，雖然該款汽

車尚未因此發生事故，但生產商仍決定在全球回收該型號的汽
車。

顧客

45

3.3 社會責任

測試站 (P3-2)

商業道德與社會責任

第 3 章

以下哪家企業對持份者履行了社會責任？

(a) 某貿易公司遵守所有法規。

(b) 某百貨公司向消費達指定金額的顧客提供折扣優惠。

(c) 某銀行向自願參與植樹活動的僱員提供額外年假。

(d) 某上市資訊科技公司根據股東在周年大會的投票結果，選出董

事局成員。

(e) 某電腦生產商以較昂貴的零件取代原先使用的零件，以減少在

生產過程中釋出的有害物質。

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3.3 社會責任

測試站 (P3-3)

商業道德與社會責任

第 3 章

以下哪家企業對持份者履行了社會責任？

(a) 某貿易公司遵守所有法規。

(b) 某百貨公司向消費達指定金額的顧客提供折扣優惠。

(c) 某銀行向自願參與植樹活動的僱員提供額外年假。

(d) 某上市資訊科技公司根據股東在周年大會的投票結果，選出董

事局成員。

(e) 某電腦生產商以較昂貴的零件取代原先使用的零件，以減少在

生產過程中釋出的有害物質。

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3.3 社會責任

測試站 (P3-3)