AGENDAMIENTO INMEDIATO

ATENCIÓN INMEDIATA Y VARIACIONES EN LA MATRIZ DE FIDELIZACIÓN

Poll

PARA USTED QUE ES ATENCIÓN INMEDIATA?

• Es cuando se atiende la llamada inmediatamente

• Es cuando yo puedo realizar el agendamiento de una OT o llamada de servicio con tiempo rápido de gestión

• Cuando yo realizo el escalamiento por MYIT

​ATENCIÓN INMEDIATA: El objetivo de la atención inmediata es el de mejorar la experiencia del cliente mediante el ofrecimiento de tiempos inmediatos para la ejecución de servicios

Se pasa de un esquema de atención en días a un modelo de atención en minutos. Todo ello, mediante el cambio del modelo operativo y de la implementación de herramientas de autogestión.

Todas las carpetas: mantenimiento, instalaciones, postventa y traslados.

Ahora, conoce las ciudades que actualmente disponen de Atención Inmediata:

​Como se realiza?

​Si arroja error al momento de agendar se debe hacer lo siguiente:

link de ayuda en conectados:

https://conectados.com.co/group/guest/informacion_avanzada/-/knowledge_base_article/0000/21653523/maximized?p_p_auth=bvkHLIdx

Link del pluggin:

https://172.24.208.131/AtencionInmediataWeb/mapaRecursos.jsf?apptNumber=

cápsula de conocimiento:

CÁPSULA DE CONOCIMIENTO: VISITAS TÉCNICAS

​Cambios en la matriz de calidad de fidelización:

Se deben validar 2 datos 50/50 ( importante el correo y cualquier otro, # de contacto, dirección o ciudad) solo cuando se entregue equipo o experiencia sin permanencia.

si se ofrece con permanencia si o si se deben validar 50/50 nombre y cc, de lo contrario no se puede realizar la entrega del equipo.

​BENEFICIOS EN FIDELIZACIÓN:

Se debe informar que servicios tiene contratados y se pueden nombrar los beneficios y solo enfocarse en uno de ellos, en caso de que el cliente no pregunte por ninguno pueden explicar uno bien, o en caso que el cliente pregunte por uno, dar claridad.

​Ofertamiento: Se debe realizar gestión comercial en todas las llamadas, excepto para los que se entregan con clausula de permanencia, o clientes que sean cerrados al ofertamiento.

Multiple Choice

SEGUN LO VISTO A QUE HACE REFERENCIA ATENCION INMEDIATA?

• Atender la llamada en menos de 5 segundos

• Responderle al cliente lo que requiere sin dejar de respirar

• Dependiendo de la ciudad agendar al cliente sea por una OT o LLamada de servicio para gestión inmediata

• Agendar al cliente con una OT pendiente de manera inmediata independiente de la ciudad y las condiciones.

Multiple Choice

los punteros que encontramos en el mapa muestran 4 colores, que representa cada uno?

• Morado: Tecnicos mas lejanos

  verde: Tec con tiempo intermedio

  Amarillo: Tecnicos mas cercanos

  Rojo: ubicacion del cliente

• Morado: Tec con tiempo intermedio

  verde: Tecnicos mas lejanos

  Amarillo: ubicacion del cliente

  Rojo: ubicacion del cliente

• Morado: ubicacion del cliente

  verde: Tecnicos mas cercanos

  Amarillo: Tec con tiempo intermedio

  Rojo: Tecnicos mas lejanos

• Morado: ubicacion del cliente

  verde: Tecnicos mas cercanos

  Amarillo: Tecnicos mas lejanos

  Rojo: Tec con tiempo intermedio

Multiple Choice

Como se llama la cápsula de conocimiento donde encontramos esta información?

• Visitas Inmediatas

• Visitas técnicas

• Atención prioritaria

• Atención Inmediata

Multiple Choice

EN FIDELIZACION CUANTOS DATOS SE DEBEN VALIDAR?

• 2 DATOS

• 3 DATOS

• 1 DATO

• NOMBRE, CEDULA

  Y DIRECCION

Multiple Choice

SI EN FIDELIZACIÓN VOY A REALIZAR UN CAMBIO DE MODEM CON PERMANENCIA, QUE DATOS DEBO VALIDAR SI O SI?

• NOMBRE Y CC

• DIRECCIÓN Y NOMBRE

• CORREO Y NOMBRE

• CEDULA Y CORREO

Multiple Choice

PUEDO YO EN FIDELIZACIÓN DECIR EL 100% DE LOS DATOS AL CLIENTE, SIN QUE ESTE LO CONDICIONE?

• SI

• NO