LKHKD

Multiple Choice

Ý tưởng phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đến từ đâu?

• Nguồn nội bộ

• Khách hàng

• Nhà phân phối

• Tất cả các đáp án đều đúng

Open Ended

Cổ đông lớn nhất của Hòa Phát (Ghi đầy đủ họ và tên)

Multiple Choice

Nhu cầu là gì?

• Là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được

• Là nhu cầu đặc thù tương ứng với trình độ văn hoá và nhân cách của cá thể

• Là mong được được kèm theo điều kiện có khả năng thanh toán

• Tất cả các phương án trên đều đúng

Multiple Choice

Nhu cầu của con người có đặc điểm gì

• Đa dạng phong phú và luôn biến đổi

• Đa dạng phong phú và luôn cố định

• Cụ thể và luôn biến đổi

• Đáp án A và C đúng.

Multiple Choice

Sản phẩm là gì?

• Là những thứ có thể thoả mãn được mong muốn hay nhu cầu, yêu cầu và được cung cấp cho thị trường nhằm mục đích thoả mãn

• Là những thứ có thể thoả mãn được mong muốn hay nhu cầu, yêu cầu và được cung cấp cho thị trường nhằm mục đích thoả mãn người tiêu dùng

• Cả A và B đều đúng

• Tất cả đều sai

Multiple Choice

Tuyên bố về tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp cho biết?

• Doanh nghiệp đại diện cho cái gì

• Doanh nghiệp tin tưởng vào điều gì

• Doanh nghiệp mong muốn đạt được điều gì

• Cả A, B, C đều đúng

Multiple Choice

Mô tả đặc điểm, công dụng và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ gồm?

• Liệt kê sản phẩm hoặc dịch vụ và nhãn hiệu sản phẩm hoặc dịch vụ

• Giá của sản phẩm hoặc dịch vụ

• Cả A, B đều đúng

• Cả A, B đều sai.

Multiple Choice

Theo tổ chức King và Cleland vai trò và sứ mệnh của doanh nghiệp là?

• Bảo đảm sự thống nhất về mục đích trong nội bộ doanh nghiệp

• Cung cấp một cơ sở hay tiêu chuẩn để phân phối các nguồn lực

• Tạo ra tiếng nói chung và là cơ sở cho việc lựa chọn chiến lược mục tiêu

• Cả A, B, C đều đúng

Multiple Choice

Sản phẩm hàng hoá vô hình khác với sản phẩm hàng hoá hữu hình là?

• Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát

• Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản trị hiệu quả

• Chưa có chiến lược quản trị hiệu quả, chiến lược dịch vụ khó xác định

• Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản trị hiệu quả

Multiple Choice

Quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào?

• Quản trị sự khác biệt, quản trị hiệu suất, chiến lược nhân sự

• Quản trị năng suất, chiến lược hậu mãi, quản trị sự khác biệt

• Quản trị hiệu suất, chiến lược hậu mãi, chiến lược giá

• Không câu nào đúng

Multiple Choice

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thoả mãn những tiêu chuẩn là?

• Quan trọng đối với khách hàng

• Khác biệt so với dịch vụ đã có

• Ưu việt

• Tất cả các phương án trên đều đúng