PRETURNO CALIDAD 08/03/2023

TEMAS:

1. VALIDACIONES Y SOPORTE EN FASE III

2. DONDE ENCONTRAR LAS PTAR Y LA VELOCIDAD DEL INTERNET

​CUANDO EN FASE III EL CLIENTE MANIFIESTE QUE PRESENTA FALLAS CON EL INTERNET, INDEPENDIENTE DE QUE NO ESTE EN SU HOGAR, SE DEBE REALIZAR LOS PRIMEROS FILTROS QUE SON:

1. VALIDAR DIAGONOSTICADOR

2. VALIDAR AGENDAMIENTO

3. YA SI EN ESTOS DOS APLICATIVOS ESTA OK EL SERVICIO, SE LE PUEDE REALIZAR UN REFRESH Y QUE APENAS LLEGUE A LA CASA DESCONECTE 5 SEG EL MODEM Y LO VUELVA A CONECTAR

4. DEJAR REGISTRADO EN RR EL PROCESO.

​PASO 1. VALIDAR EN RR.

​PASO 2: VALIDAR DIAGONOSTICADOR

​3. VALIDAR AGENDAMIENTO: EN APROVISIONAMIENTO DEL SERVICIO

1. ​CUANDO APARECE EN ACCIÓN CREAR SE DEBE IGUALMENTE CREAR LA LLAMADA DE SERVICIO, DEBIDO A QUE NO QUEDO BIEN APROVISIONADO EN EL SISTEMA.

2. EN CASO DE ESTAR EN ACCION OK SE LE REALIZA EL REFRESH Y QUE CUANDO LLEGUE A CASA LO REINICIE, EN CASO DE SEGUIR CON LA FALLA SE DEBE COMUNICAR A LA LINEA DE ATENCIÓN.

​DONDE ENCONTRAR LAS PTAR

CUANDO NO TENGAN ACCESO A MY APPS PUEDEN ENCONTRARLO, EN CONECTADOS - INICIO - HOGAR - CONDICIONES COMERCIALES - HFC -

CUANDO EL CLIENTE INFORME QUE EL INTERNET QUE TIENE ESTA MUY LENTO O PREGUNTE COMO REALIZAR EL TEST DE VELOCIDAD, ESTA INFORMACION LA PUEDEN ENCONTRAR EN LA PAGINA DE CLARO

WWW.CLARO.COM.CO OPCION SERVICIOS - PLANES DE INTERNET ABAJO EN LA PAGINA ENCONTRAMOS LO SIGUIENTE.

LA CAPACIDAD DEL INTERNET DEPENDE DE PARA QUE Y CON CUANTOS DISPOSITIVOS LO UTILICEN.

TAMBIEN ES INFORMAR QUE CUANDO ES EN TECNOLOGIA HFC LA VELOCIDAD NO ES SIMETRICA ES DECIR QUE VARIA.