HOTEL COURTESY (WHAT YOU SAY)

WHAT YOU SAY

YULIYANI, S.Pd.,MM

AKADEMI PARIWISATA STIPARY

• Sebagai makhluk sosial, tentunya komunikasi tidak lepas dari

kehidupan sehari-hari kita.

• Courtesy/ etika komunikasi mencakup segala nilai dan norma yang

menjadi standar dan acuan manusia dalam berkomunikasi dengan
orang lain.

• Courtesy/ etika komunikasi menilai mana tindakan komunikasi yang

baik dan buruk berdasarkan standar yang berlaku.

• Tanpa adanya etika komunikasi, dapat terjadi hal-hal yang tidak

diinginkan seperti kesalahpahaman, pertengkaran, perselisihan, dan
lain sebagainya.

PENGANTAR

MANFAAT MEMPELAJARI COURTESY

DALAM KOMUNIKASI

• Melancarkan komunikasi dengan orang lain.
• Memahami apa yang dikomunikasikan orang lain.
• Diterima dalam sosial masyarakat karena mengikuti etika yang

berlaku.

• Memperkuat hubungan yang terjalin dengan orang lain.
• Pesan yang disampaikan dapat diterima dengan lebih baik.
• Dihargai orang lain karena kita menghargai mereka juga.
• Tidak bertindak sembarangan dan seenaknya dalam berkomunikasi.

Ruang LINGKUP

• Ketika berkomunikasi dengan Orang yang

lebih tua;

• Ketika berkomunikasi dengan Tamu;

• Ketika berkomunikasi dengan Dosen;

• Ketika berkomunikasi dengan Teman/

Rekan Kerja.

TEKNIK YANG BAIK DALAM

KOMUNIKASI

•Berinisiatif sebagai pembuka dialog

•Lihat keadaan calon lawan bicara.

•Menatap mata lawan bicara dengan
sopan

•Memberikan ekspresi yang ramah dan
murah senyum

•Menggunakan volume, nada intonasi
yang baik

•Menggunakan

panggilan/

sebutan

yang baik

•Mampu menempatkan diri dan
menyesuaikan gaya komunikasi sesuai
dengan karakteristik lawan bicara.

•Menggunakan bahasa/ kata – kata
yang sopan

•Mendengarkan dengan baik.

•Konfirmasi jika merasa salah paham.

•Perhatikan komunikasi non-verbal.

•Gunakan

bahasa

yang

mudah

dimengerti oleh lawan bicara

•Tidak mudah terpancing emosi lawan
bicara

•Menerima segala perbedaan
pendapat atau perselisihan yang
terjadi

COURTESY KOMUNIKASI

• Pengunaan bahasa yang baik dan intonasi yang sesuai.
• Mengucapkan permisi ketika lewat di depan orang lain.
• Mengucapkan tolong ketika minta bantuan.
• Mengucapkan terima kasih ketika mendapat bantuan.
• Mengucapkan maaf ketika melakukan kesalahan.
• Menghormati orang-orang yang lebih tua.
• Mengurangi kebiasaan menyela ucapan orang lain.

COURTESY KOMUNIKASI VIA TELEPON

•Hindari berganti nomor handphone terlalu sering;

•Usahakan nomor telepon dapat dihubungi melalui berbagai saluran;

•Jangan bersuara terlalu keras;

•Jangan bicara ditelepon sambil makan atau berdecak;

•Jangan berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon;

•Jangan berbicara dengan nada kasar atau membentak.

•Jangan berbicara dengan nada memerintah;.

•Jangan membiarkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan;

•Jangan membiarkan telepon berdering lebih dari 3X;

•Berbicaralah sambil tersenyum;

•Biarkan penelepon menutup alat komunikasi terlebih dahulu;

•Hindari kata “hallo/hello”.

Dalam berkomunikasi secara langsung dibutuhkan lebih dari
sekedar ASAL BICARA. Ada courtesy yang harus ditaati. Pada
dasarnya berkomunikasi tersebut berdasarkan 5 W + 1 H, yaitu:

5 W + 1 H

•Who (Siapa)

•What (Apa)

•Where (Dimana)

•When (Kapan)

•Why (Mengapa)

•How (Bagaimana)

COURTESY KOMUNIKASI DENGAN MEDIA

SOSIAL

•Buatlah nama akun yang mudah diingat oleh orang lain.

•Gunakanlah photo profil yang mencerminkan diri kalian

•Hindari menggunakan akun palsu/ fake account

•Jangan pernah meng update status dengan kata-kata kasar.

•Batasi membagi seputar kehidupan pribadi,terlebih yang sangat pribadi dan sensitive.

•Jangan memasukkan orang ke dalam grup tertentu tanpa permintaan dari orang itu sendiri.

•Jangan mengejek, mengolok-olok atau menghina orang. Jejaring sosial bukan media untuk
pelampiasan kekesalan kepada orang lain.

•Jangan pernah meng upload foto yang tidak pantas.

•

Hati-hati bila check in place dan mengupdate sedang dimana kita berada.

•Tidak berbicara dan membagi konten yang memiliki unsur SARA

•Gunakan bahasa indonesia yang baik dan benar.

•Jangan menyebarluaskan berita yang belum tentu kebenarannya (HOAX)

TERIMAKASIH