Recepción de personas externas a la organización

Recepción de personas externas a la organización

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Crees que puedes responder a unas preguntas....

• Claro que siiii

• Pufff no lo séee

• Nooooo espera

1. ​Haz una cálida acogida.

2. Escucha lo que la persona tiene que decir

3. En el caso que sea un visitante esperado, comunica al interesado que el visitante ha llegado.

4. Identifica al visitante y oriéntale en el recorrido interno.

5. Controla visualmente las salidas de las visitas y despídete cortésmente

​Orientaciones te pueden servir para recibir a personas visitantes

Las normas de protocolo son los tratamientos que se dan a las diferentes personas dependiendo de la situación en que nos encontremos.

​

​Normas de protocolo

​La imagen corporativa.

La imagen corporativa es la imagen que la organización quiere dar. Con ello transmite, quién es, qué hace y cómo lo hace.

• Abrir la puerta.

• Saludar con respeto “Buenos días”, “Buenas tardes”.

• Decir “Por favor” antes de preguntar quién es y dónde va. - Pedir disculpas, “Perdone”, si nos equivocamos.

• Dejar salir antes de entrar en una dependencia.

• Despedirse adecuadamente, con respeto y educación.

Algunas de ellas:

Las normas de cortesía son frases o acciones que expresan el respeto hacia los demás y los buenos modales. Se dan a todos por igual.

Normas de cortesía.

La cultura de la organización es un conjunto de valores y normas que además son compartidos y conocidos por todos los trabajadores.

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​Cultura de la empresa.

Al atender al personal visitante puedes encontrarte con personas con diferentes características y costumbres, dependiendo de su cultura, que tendrás que tener en cuenta. Pueden hablar en otra lengua, tener costumbres diferentes de normas de cortesía, vestir diferente…

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​Características y costumbres de otras culturas