Evaluación Semana 3

Multiple Choice

¿QUE SON LOS CANALES DE

ATENCIÓN AL CLIENTE?

• Son puntos de contacto que ofrece una empresa para comunicarse con sus consumidores.

• Son puntos de contacto que ofrece una empresa para dialogar con sus consumidores.

• Son puntos de contacto que ofrece una empresa para comunicarse con sus vendedores.

• Son puntos de contacto que recibe una empresa para comunicarse con sus consumidores.

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El uso de canales digitales, como ...................... o .................. ,..................... y ........................ crea una relación de confianza.

Multiple Choice

OBJETIVO DE LA PROSPECCIÓN DEL CLIENTE

• Realizar una compra, construyendo relaciones con los clientes.

• Realizar una venta, construyendo relaciones con los vendedores

• Realizar una venta, construyendo relaciones con los clientes.

• Realizar una venta, construyendo canales con los clientes.

Multiple Choice

¿QUIÉN ES EL CLIENTE

IDEAL?

• 1. CUESTA MAS

  ADQUIRIRLO

  2. PERMANENCIA

  3. DEFIENDE LA MARCA

  4. ALTO VALOR

• 1. CUESTA MENOS

  ADQUIRIRLO

  2. PERMANENCIA

  3. DEFIENDE LA MARCA

  4. ALTO VALOR

• 1. CUESTA MENOS

  ADQUIRIRLO

  2. PREFERENCIA

  3. DEFIENDE LA MARCA

  4. ALTO VALOR

• 1. CUESTA MENOS

  ADQUIRIRLO

  2. PERMANENCIA

  3. DEFIENDE LA CARA

  4. ALTO VALOR

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Un excelente servicio de atención al cliente ayuda a

las empresas a retener a sus clientes y generar un .......................

Multiple Choice

¿QUÉ ES ESCUCHA ACTIVA?

• Escuchar a todas las personas en cada llamada y

  ofrecer la mejor resolución posible.

• Escuchar a todas las personas en cada pregunta y

  ofrecer la mejor resolución posible.

• Escuchar a todas las personas en cada llamada y

  recibir la mejor resolución posible.

• Escuchar a unos pocos en cada llamada y

  ofrecer la mejor resolución posible.