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Evaluación Semana 3

Evaluación Semana 3

Assessment

Presentation

Other

Professional Development

Practice Problem

Hard

Created by

Rosa Auquilla

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FREE Resource

0 Slides • 6 Questions

1

Multiple Choice

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¿QUE SON LOS CANALES DE

ATENCIÓN AL CLIENTE?

1

Son puntos de contacto que ofrece una empresa para comunicarse con sus consumidores.

2

Son puntos de contacto que ofrece una empresa para dialogar con sus consumidores.

3

Son puntos de contacto que ofrece una empresa para comunicarse con sus vendedores.

4

Son puntos de contacto que recibe una empresa para comunicarse con sus consumidores.

2

Fill in the Blank

Question image

El uso de canales digitales, como ...................... o .................. ,..................... y ........................ crea una relación de confianza.

3

Multiple Choice

Question image

OBJETIVO DE LA PROSPECCIÓN DEL CLIENTE

1

Realizar una compra, construyendo relaciones con los clientes.

2

Realizar una venta, construyendo relaciones con los vendedores

3

Realizar una venta, construyendo relaciones con los clientes.

4

Realizar una venta, construyendo canales con los clientes.

4

Multiple Choice

Question image

¿QUIÉN ES EL CLIENTE

IDEAL?

1

1. CUESTA MAS

ADQUIRIRLO

2. PERMANENCIA

3. DEFIENDE LA MARCA

4. ALTO VALOR

2

1. CUESTA MENOS

ADQUIRIRLO

2. PERMANENCIA

3. DEFIENDE LA MARCA

4. ALTO VALOR

3

1. CUESTA MENOS

ADQUIRIRLO

2. PREFERENCIA

3. DEFIENDE LA MARCA

4. ALTO VALOR

4

1. CUESTA MENOS

ADQUIRIRLO

2. PERMANENCIA

3. DEFIENDE LA CARA

4. ALTO VALOR

5

Fill in the Blank

Question image

Un excelente servicio de atención al cliente ayuda a

las empresas a retener a sus clientes y generar un .......................

6

Multiple Choice

Question image

¿QUÉ ES ESCUCHA ACTIVA?

1

Escuchar a todas las personas en cada llamada y

ofrecer la mejor resolución posible.

2

Escuchar a todas las personas en cada pregunta y

ofrecer la mejor resolución posible.

3

Escuchar a todas las personas en cada llamada y

recibir la mejor resolución posible.

4

Escuchar a unos pocos en cada llamada y

ofrecer la mejor resolución posible.

Question image

¿QUE SON LOS CANALES DE

ATENCIÓN AL CLIENTE?

1

Son puntos de contacto que ofrece una empresa para comunicarse con sus consumidores.

2

Son puntos de contacto que ofrece una empresa para dialogar con sus consumidores.

3

Son puntos de contacto que ofrece una empresa para comunicarse con sus vendedores.

4

Son puntos de contacto que recibe una empresa para comunicarse con sus consumidores.

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