QUIZ Day Mesa de ayuda - Conocimientos Generales

Open Ended

RED HUMANA

Menciona la diferencia entre

(MT4 - RED HUMANA)

Y

(SUCCESFACTOR (RED HUMANA)

NOTA: No dar enter sin antes colocar toda la información.

Multiple Choice

INCIDENTES Y SOLICITUDES

CASO:

Si llama un usuario solicitando Eliminar un usuario de tarjeta Cambio, ¿cuál es la naturaleza del servicio?

• INCIDENTE

• SOLICITUD

Multiple Choice

POS

Para centralizar todos los incidentes de Corresponsal Bancario (Recaudos, Consignaciones, Retiros, Abonos) se crea una nueva clasificación de cierre, de las siguientes por favor indique la correcta.

• POS.Corresponsal Bancario.Consignacion

• POS.Corresponsal Bancario.retiros

• POS.Corresponsal Bancario.Abono

• POS.Corresponsal Bancario (Recaudos/CI/CO/Transferencias)

Multiple Choice

Protocolo de atención Mesa de servicios

De las siguientes opciones cuál es el tiempo máximo por buenas prácticas para saludar un usuario cuando ingresa la llamada telefónica en la mesa de ayuda.

• 50 seg

• 15 seg

• 30 seg

• 20 seg

Multiple Choice

Protocolo de atención Mesa de servicios

Si el usuario te deja en espera para realizar otra gestión en medio de la llamada, ¿cuál es el tiempo máximo que debemos darle para que retorne la llamada?

• 3 minutos

• 5 minutos

• 2 minutos

Multiple Choice

POS

Para dar una correcta gestión y clasificación en los casos de CLAVES TIRILLA identifica de los siguientes casos si hace parte de un INCIDENTE o una Solicitud

CASO:

Usuario contacta la mesa indicando que no tiene perfil para actualizar la clave tirilla y nos pide el favor de actualizar el POS con la clave tirilla.

• INCIDENTE = Ya es una falla del dispositivo o aplicativo

• SOLICITUD = Ya que es una Solicitud - Creación nueva o Asesoría.

Multiple Choice

POS

Para dar una correcta gestión y clasificación en los casos de CLAVES TIRILLA identifica de los siguientes casos si hace parte de un INCIDENTE o una Solicitud

CASO:

Usuario contacta la mesa indicando que Actualizo la clave tirilla en el POS, pero las cajas continúan cargando la clave de tirilla del día anterior.

• INCIDENTE = Ya es una falla del dispositivo o aplicativo

• SOLICITUD = Ya que es una Solicitud - Creación nueva o Asesoría.

Multiple Choice

BALANZAS

Para dar una correcta gestión y clasificación en los casos de BALANZAS identifica la correcta clasificación de cierre:

CASO:

Usuario contacta la mesa indicando que la balanza PRIX no actualiza

SOLUCIÓN DE MESA:

Se ajustan conexiones y se envía carga de PCOL inicial para que se corrija el incidente del usuario.

• Aplicacion.Balanza.Falla Actualización Pcol en balanza

• Equipos o Dispositivos de Trabajo.Balaza.Conexion de red o conexión eléctrica de balanzas

Multiple Choice

BALANZAS

Para dar una correcta gestión y clasificación en los casos de BALANZAS identifica la correcta clasificación de cierre:

CASO:

Usuario contacta la mesa indicando que la balanza PRIX no actualiza

SOLUCIÓN DE MESA:

Se envía carga inicial y las balanzas comienzan a cargar los precios. Actualizados, no es necesario ajustar ninguna conexión.

• Aplicacion.Balanza.Falla Actualización Pcol en balanza

• Equipos o Dispositivos de Trabajo.Balaza.Conexion de red o conexión eléctrica de balanzas