servicio al cliente

Multiple Choice

Baby, ¿qué más?

• que cuenta

• como ha estado

• Hace rato que no sé na de ti

Multiple Choice

Las técnicas de evaluación de servicio al cliente son:

• Herramientas que utilizan las organizaciones para medir el nivel o grado de satisfacción que siente el consumidor al recibir atención, un producto o servicio.

• Manifestaciones que presentan las personas, ya sea de forma escrita o verbal ante las entidades públicas o privadas

• Propuestas de mejora es importante identificar la situación actual de lo que queremos mejorar.

• Ninguna de las anteriores.

Multiple Choice

Componentes del ciclo de presentación de resultados de las PQRS:

• Calidad, producto, servicio y atención.

• Propuesta de mejora para el crecimiento en ventas y sostenibilidad de la empresa.

• Estrategias de fidelización según resultados

• Todas las anteriores.

Multiple Choice

No estaba mueto estaba de............

• en cine

• en el circo

• parranda

Multiple Choice

Componentes del contenido Informe de resultados:

• Calidad, producto, servicio y atención.

• Propuesta de mejora para el crecimiento en ventas y sostenibilidad de la empresa

• Estrategias de fidelización según resultados

• Todas las anteriores.

Multiple Choice

En atención al artículo 41 de la Constitución Política de Colombia, es cierto que todas las personas están obligadas a presentar quejas, peticiones y reclamos.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

El Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano emite directrices para realizar seguimiento a las labores de mejoramiento del Servicio al Ciudadano

• Verdadero

• falso

Multiple Choice

Esto es pa' que te mortifique'

• Mastique' y trague', trague' y mastique

• trague y atorece

• mastique no mas

Multiple Choice

Las dependencias de la administración pública que reciban las quejas y reclamos deberán informar periódicamente al jefe o director de la entidad con el fin de preservar la moralidad.

• falso

• Verdadero

Multiple Choice

El estatuto del consumidor ha determinado plazos de respuesta PQRS, en lo que refiere a los establecimientos de industria y comercio.

• Verdadero

• falso

Multiple Choice

noche de fantacia la que vivi con

• el

• ella

• ellos

Multiple Choice

La petición es un derecho fundamental.

• Verdadero

• falso