Встановлення контакту

Multiple Choice

Як гадаєте, для чого потрібний етап "Встановлення контакту" з клієнтом?

• Встановити та налагодити довготермінові партнерські відносини

• Попліткувати

• Здійснити продаж

  Попліткувати

  Щоб знали своїх

Multiple Select

Обери основні дії на етапі "Встановлення контакту":

• Звернути на себе увагу, ініціювати бесіду

• Зацікавити та створити привід для спілкування

• Повідомити своє ім'я, позначити свою позицію в компанії і пояснити, з якою метою ви звертаєтесь до продавця

Multiple Select

Про що "Правило 40-ка секунд"?

• Про формування звички

• Про формування думки про співрозмовника

• За скільки часу потрібно розповісти хто я і яка мета мого візиту

Open Ended

Які сигнали можна відвести до НЕВЕРБАЛЬНИХ?

​Не вербальні сигнали

Open Ended

Які сигнали можна відвести до ВЕРБАЛЬНИХ?

Вербальні сигнали

Multiple Select

В ТТ новий продавець: студент, який підробляє: небагатослівний, сором’язливий, неохоче іде на контакт. Розбирається в техніці. Зможе успішно робити заміни та Upsell. Як можна схилити його до себе?

• Продемонструю свою перевагу, щоб він зрозумів, хто тут головний

• Буду дзеркалити його поведінку: якщо він відсторонюється, я теж буду триматися байдуже

• Приєднанням: розповім, як в його віці також підробляв продавцем, вигадаю якусь дотепну історію, щоб зацікавити його

Multiple Select

ТТ знаходиться на вулиці з високою прохідністю. Продавець принципово не погоджується займатися продажем СП. Твої попередники не змогли встановити з ним контакт. Сьогодні ти йдеш туди вперше. Яку техніку застосуєш для встановлення контакту?

• Спробую коплімент. Коли зайду в ТТ, роздивлюсь уважно обстановку: має бути якась особливість, на яку можна звернути увагу та відзначити

• Спробую метод цитування. Розпитаю колег, які раніше працювали з цим продавцем, що він колись сказав такого, що їм запам’яталось. А коли прийду в ТТ, нагадаю йому це

• Спробую техніку розповіді. Підготуюсь розповісти йому якусь цікаву новину: можна відслідкувати її по кількості переглядів в інтернеті

Multiple Select

Ти вже протягом місяця ніяк не можеш встановити контакт з продавцем. Ти розумієш, що це безнадійна ситуація. Як будеш діяти?

• Буду посилатися на договір, який Компанія з ним заключила. Більше не буду з ним панькатися: суто робочі стосунки

• Скажу йому, що більше не буду набридати зі своїми СП та замінами. Скажу, що зараз піду, тільки перед цим попрошу його зробити мені каву. Вип’ю каву, поспілкуюся з ним на якусь загальну тему та піду. Наступний візит має бути теплішим

• Поскаржуся супервайзеру. Хай внесе його в Чорний список