La satisfaction et la fidélisation à l'accueil

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Pour fidéliser la clientèle, l’entreprise peut mettre en place :

• une carte de fidélité dématérialisée

• un jeu concours sur Facebook

• une boîte à suggestions

• Un parrainage

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Inviter les clients à une journée portes ouvertes permet de les fidéliser :

• vrai

• faux

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La fidélisation de la clientèle favorise :

• l’augmentation du panier moyen et du chiffre d’affaires de l’entreprise

• l’augmentation du nombre de nouveaux clients

• l’augmentation du nombre de visiteurs sur son site internet

• Une meilleure e- réputation et un bouche à oreille positif

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Dans une démarche active de collecte des motifs de satisfaction et d’insatisfaction, l’entreprise peut mettre en place :

• une borne de sondage

• l’écoute interne

• la veille sur les réseaux sociaux

• une enquête

• un QR-code sur facture

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Dans un programme de fidélité, les clients bénéficient forcément tous des mêmes avantages :

• vrai

• faux

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L’entreprise n’a aucun moyen d’agir sur son e-réputation :

• Vrai

• Faux

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Que manque t-il pour que cette phrase d’accueil participe à la fidélisation du client : « Bonjour, Monsieur Fèvre,

j’espère que vous avez trouvé facilement notre agence ! » :

• La proposition d'un service complémentaire offert

• Cadeau

• La politesse et la bienveillance

• Avantage financier

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Une enquête de satisfaction a généralement un fort taux de retour lorsqu'elle est envoyée par :

• Courrier

• Mail

• Sms

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L’espace d’accueil participe à la fidélisation des clients. Il doit être :

• à proximité du bureau du responsable

• accessible aux PMR

• équipé d’une vidéosurveillance

• aménagé et décoré avec goût

• aménagé de manière fonctionnelle

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Lors d’une action de parrainage :

• le filleul est récompensé par un cadeau ou une somme d’argent

• le parrain est récompensé par un cadeau ou une somme d’argent

• le cousin est récompensé par un cadeau ou une somme d’argent

• le parrain et le filleul peuvent être récompensés par un cadeau ou une somme d’argent