Preturno tercer anillo 20/10/23

​PRETURNO CALIDAD TERCER ANILLO

1. ​Soporte técnico móvil

2. Soporte de onex

SOPORTE TECNICO MÓVIL

1. Se ingresa a la cuenta, se verifica que no tenga ningún enrutamiento o deuda.

2. Se verifica el perfil de la sim card, (se encuentra la ruta en la intranet)

3. Se verifica estado de la red en SARA.(lo vimos la semana pasada)

4. Si todo lo anterior esta ok, se debe configurar APN.

CONFIGURACION APN.

1. Se encuentra la información en la intranet de segundo anillo, en la parte inferior y dice configuración de APN.

2. Se selecciona la marca y referencia del equipo que tiene el cliente, ej. Xiaomi

CONFIGURACION APN.

​Se sigue el paso a paso para ingresar a la configuración, y en los siguientes campos se diligencia lo siguiente.

Multiple Choice

Cuando el cliente manifieste que presenta problemas con la señal del móvil, ud como buen asesor que paso a paso debe realizar?

• Verificar estado de la cuenta, (enrutamientos y deuda)

• Verificar Sara

• Verificar perfil de la simcard

• todas las anteriores

Multiple Choice

Cuando todos los pasos anteriores estaban bien en el sistema, ud como buen asesor que proceso realiza?

• Configuración de APN

• Colgar la llamada

• Informarle configuración de 3 horas

• Radicar cancelacion por que no hay nada que hacer.

Multiple Choice

Para realizar un buen proceso de configuración de APN que debo seleccionar?

• la marca del equipo

• El estado del equipo.

• El estado de la simcard

• Ninguna de las anteriores