Escucha Activa

ZEGNA | Escucha activa

¿Qué es la escucha activa?

Utilizar una capacidad natural (nuestra escucha) de forma proactiva

​Hacer	No hacer​
​ Observar: fijarse en su lenguaje corporal para captar lo que no se dice. Averiguar los objetivos ¿Nos pide nuestra opinión o intenta conquistarnos? ¿Quiere hablarnos de su día o quiere tranquilizarnos? ¿Está enfadado con nosotros o necesita que le prestemos atención?	​ NO te distraigas con tus propios pensamientos: de momento, tenemos que liberar nuestra mente y concentrarnos en la otra persona. NO juzgues: ¿tienen razón o no? ¿Han hecho lo correcto? haciendo esto estamos juzgando y sacando nuestras propias conclusiones. NO empieces a pensar en tu respuesta: no te centres en lo que vas a decir a continuación, aconsejar o argumentar en contra.

Escucha pasiva y escucha selectiva

Pasiva: Escuchar las palabras y captar el significado superficial, pero la atención se desvía y no se forma ninguna conexión significativa.

Selectiva: oír sólo lo que se quiere oír; escuchar sólo una parte del mensaje y sacar conclusiones precipitadas.

Multiple Select

Selecciona las tarjetas que hablen sobre escucha activa

• Hacer algo más mientras escucha

• Hacer contacto visual con la persona

• Apresurar al orador para que vaya al grano

• Usar palabras de relleno como "por supuesto", "entiendo"...

• Hacer breves pausas cuando la persona ha terminado de hablar

Multiple Select

Selecciona las tarjetas que hablen sobre escucha pasiva

• Tener prisa por ofrecer una solución al problema

• Asiente con la cabeza mientras escucha

• Intervenir con tus propias opiniones y comentarios no relacionados

• Hacer "mirroring" de las expresiones de la otra persona

5 estrategias ganadoras que te ayudarán a escuchar activamente

Refleja lo que se ha dicho parafraseando. Ayuda a aclarar las cosas

#1 Refleja

#2 Filtra

#3 Investiga

#4 Resume

#5 Establece una conexión

Cuando el orador hace observaciones que no vienen al caso e intenta restarle importancia y pasar de ellas

Pide más información para comprender mejor la situación

Parafrasee lo que se ha dicho hasta ahora y formule preguntas

Utiliza la comunicación fática, como el contacto visual, asentir con la cabeza, etc.

Categorize

Options (4)

"Empatía significa ponerse en el lugar del otro... ¡sin asumir todas sus emociones!".

"¡Mantén tu teléfono en el bolsillo!"

"Céntrate en la otra persona, no tengas prisa por decir lo que piensas".

Deberías prestar más atención a los sentimientos de la gente y a su comunicación no verbal"

Como ya eres un experto, ¡dales algunos consejos a estos malos oyentes! Relaciona los errores con los consejos.

Se deja atrapar en las emociones

Alguien que no se centra en escuchar

Alguien que siempre interrumpe

Siempre le quita importancia a las cosas

Multiple Choice

Estás escuchando a un compañero que te está explicando una tarea que tienes que hacer en el trabajo, pero no estás seguro de haberlo entendido todo. ¿Qué es lo que haces?

• Para asegurarse, pregunta: "Perdone, ¿puede repetirme todo eso?".

• Resumes lo que has captado para asegurarte de que tienes toda la información.

• No quieres hacer perder el tiempo a la otra persona, así que empiezas con la información que has adquirido y, si hay algo que no entiendes, preguntas a un colega.

Multiple Choice

A friend is telling you about something bad that happened to them the day before. They seem to be finding it hard to talk about it. To make them feel more comfortable...

• Te quedas quieto y no dices nada, para darles tiempo a abrirse.

• Les dices enseguida que tenían razón y que estás de su parte

• Asiente con la cabeza mientras escucha y hace algunas preguntas

• Para romper el hielo antes de que empiecen, les dices que a ti te pasó exactamente lo mismo

Bien hecho: ¡has completado el curso!