Mini Kuis 3 (maret)

Multiple Choice

Apabila pelanggan menginformasikan modem diambil pelanggan ketika sudah melakukan pembayaran winback, tiket apa yang harus dibuatkan?

• Keluhan Lain-lain sent to AKV

• Keluhan Lain-lain sent to Sales

• Gangguan Lain-lain sent to AKV

• Gangguan Lain-lain sent to Sales

Multiple Choice

Apabila pelanggan menginformasikan ada kabel iconnet yang putus dan mengalami gangguan tidak bisa akses internet, apa hal pertama yang akan dilakkan CSO?

• Probing kondisi lampu modem

• Membuatkan tiket gangguan link loss

• Gangguan Lain-lain sent to AKV

• Gangguan Lain-lain sent to Sales

Multiple Choice

Apabila pelanggan ingin melakukan pergantian email dan pelanggan tidak dapat menyebutkan email lamanya namun verfikasi data lainnya dapat disebutkan, apakah agent dapat melakukan perubahan email pelanggan?

• YA

• Tidak