Управління змінами у сфері послуг 2

Multiple Choice

Загалом усі моделі управління змінами класифікують за двома ознаками:

• 1) моделі, орієнтовані на ринок

  2) моделі, орієнтовані на організацію

• 1) моделі, орієнтовані на лідерство

  2) моделі, орієнтовані на ЖЦО

• 1) поетапні моделі

  2) системні моделі

• 1) залежно від орієнтації і направленості впровадження змін

  2) відповідно до типу і характеру змін

Multiple Choice

Залежно від орієнтації і направленості впровадження змін виділяють такі моделі:

• -орієнтовані на індивіда (співробітника)

  -орієнтовані на організацію та її місце на ринку

• • -пов’язані із діяльністю організації

  -пов’язані із діяльністю людини в організації

  -пов’язані із діяльністю організації на ринку

• -поетапні моделі

  -системні моделі

Multiple Choice

Відповідно до типу і характеру змін виділяють такі моделі:

• -моделі щодо реалізації запланованих змін

  -моделі щодо реалізації незапланованих змін

  -моделі щодо реалізації сценарних змін

• -планові (стратегічні) моделі

  • -ситуаційні моделі

• -революційні моделі

  -інструкційні зміни

Multiple Choice

Аналізуючи відомі моделі за змістом і структурою, чітко окреслюється можливість їх розподілу на три групи:

• -алгоритмізовані моделі

  -системні моделі

• -планові (стратегічні) моделі

  • -ситуаційні моделі

• -поетапні моделі

  -моделі, орієнтовані на лідерство

  -моделі, орієнтовані на життєвий цикл організації

Multiple Choice

Історичні періоди становлення управління змінами розділяють на такі ключові етапи:

• -50-ті рр. – започаткування;

  -70-ті рр. – становлення;

  -90-ті рр. – популяризація та адаптація

• -50-ті рр. - заснування поняття;

  -60-70 рр. - набуття розвитку та популяризація;

  • -початок 21 ст. - активне запровадження.

• -50-ті – 70-ті рр. – започаткування і революційний розвиток;

  -80-ті – 90-ті рр. – перехідний період;

  -початок ХХІ ст. – наш час – трансформація, узагальнення, адаптація

Multiple Choice

Модель «Розморожування – зміни – заморожування» започаткував

• К. Левін

• П. Друкер

• Дж. Коттер

• Дж. Хаят

Multiple Choice

Сутністю моделі "розморожування – зміна – заморожування" є

• -усвідомлення необхідності змін

  - їх впровадження

  - зміна стає усталеною

• -готовність до змін

  - впровадження змін

  -настання зміни

• -планування змін

  -ініціювання змін

  -оцінка результату від впровадження змін

Multiple Choice

Модель, що вважається унікальною для періоду 70-х років ХХ ст., де прослідковується орієнтація як на інтереси в діяльності організації всередині і на ринку, так і на людський фактор через систему винагород, - це модель

• «Психологічні механізми протікання змін»

  Е. Шайна

• Трьохступенева модель К. Левіна

• Етапи управління змінами П. Друкера

• «Програма впровадження змін» Р. Бекхарда

Multiple Choice

1. Усвідомлення необхідності змін 2. Бажання і готовність до змін 3. Знання, яким чином змінюватись 4. Здатність впроваджувати зміни 5. Забезпечення підтримки змін - це етапи, що притаманні моделі:

• Модель «8 сил» Дж. Коттера

• Модель К. Левіна

• Модель «ADKAR» Дж. Хаята

Multiple Choice

Однією з моделей, в якій акцентується увага на зборі даних та їх аналізі перед плануванням і здійсненням змін, є циклічна чотирьохетапна модель:

• О. Віханського та А. Наумова

• Е. Кемерона

• Дж. Дак