La valeur perçue

La valeur perçue

Chapitre 14
Sciences de Gestion et Numérique
1STMG

​Choisissez votre voiture et dites pourquoi vous l'avez choisie

​Je vous propose de vous la vendre à 1.000€

​La valeur perçue est la valeur que revêt un bien ou un service dans l’esprit d’un consommateur.

​Combien êtes-vous prêts à payer pour ce véhicule?

Qu'est-ce qui influence la VP?

La valeur perçue par un consommateur est un processus lent basé sur des éléments objectifs, comme les qualités intrinsèques du produit, mais aussi sur des éléments subjectifs, comme l’image de marque.

Diminution des volumes de vente. Il faut donc comprendre les raisons pour mettre en place une réponse adaptée.

​Si baisse

On peut augmenter le prix de vente et les volumes de vente.

Stratégie de prix élevé donc marges plus élevées.

​Si augmentation

Si modification de la VP

Comparaison entre ses attentes et son expérience de consommation.
Elle se mesure grâce à une enquête de satisfaction.

​

​Comment mesurer la VP?

cherchent davantage à étudier les comportements, les motivations, les freins des individus, sans chercher à extrapoler les résultats obtenus.

Etudes qualitatives

Collecte des informations par des enquêtes afin d’établir des résultats chiffrés qui pourront être extrapolés à l’ensemble de la population étudiée.

​Etudes quantitatives

Les outils de mesure: les études

La notoriété

L'image de marque

La réputation

​Autres outils de mesure de la VP

Comment mesurer la VP?

​Quelle image de marque?

​Qu'est-ce que vous inspirent ces images?

​Donc...?

permettent de mesurer l’impact des publications sur les réseaux sociaux et renseignent sur l’avis des consommateurs : nombre d’abonnés, de clics, de partages, de « J’aime », les avis, les commentaires...

​Les indicateurs sociaux

Les internautes s’expriment et donnent leur avis sur différentes plateformes.
L’e-réputation se construit au travers des avis et commentaires des internautes déposés en ligne.

​Sur les plateformes

Les médias sociaux