1. Comportamiento del consumidor

1. Introducción al
comportamiento

del consumidor

Por: Guadalupe Hernández

Objetivo de la unidad:

• Aproximarse al concepto de marketing mediante una revisión histórica y contextual

• Reflexionar la relación entre conceptos de marketing y la conducta de los consumidores

• Analizar la naturaleza interdisciplinaria del comportamiento del consumidor

• Entender la ética en el entendimiento del consumidor y responsabilidad social

1.1 Concepto de
mercadotecnia

Por: Guadalupe Hernández

Cómo surge el marketing

Hollander y Rassuli (1993) citado en Sixto 2014

Es importante diferenciar desde un punto de vista histórico la labor académica de la práctica, ya que mientras la historia del
marketing académico es un fenómeno
relativamente nuevo, su práctica es
ancestral.

Periodos

Marketing como actividad

Trueque - 1880

Antecedentes en la academia

1880 -1920

Conceptual

1920-1950

Consolidación

1950-1990

Expectante

1990-actualidad

Elementos históricos - academia

Migración Académica EUA - Alemania

1898- Alemania, primer curso de comercialización

1902- U. Michigan, folleto descriptivo se utilizó por primera vez el
término de marketing

1905- Primer curso de marketing de productos

1914- Lewis Weld, primera investigación de marketing

1915- Shaw , primer libro de marketing como lo conocemos

Periodo conceptual

1920-1950
Primeras empresas de investigación
de marketing (Nielsen 1923, Gallup
1935)

Se formó la AMA (1937)

Periodo conceptual 1920-1950

Periodo de consolidación
1950- 1990

Kotler y Levy llevan el marketing al
nivel fuera del ámbito empresarial

McCarthy (1960)
propone el esquema
de las 4p

Periodo de consolidación
1950-1990

Periodo expectante
1990-actualidad

Marketing social

Marketing relacional

Marketing digital

Búsqueda para
constituirse en
CIENCIA

Marketing 3.0

Marketing 3.0

1.1.2 Conceptos de

mercadotecnia

Por: Guadalupe Hernández

¿Qué es la mercadotecnia?

Proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan
y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus
semejantes.

Kotler 2003

¿Qué es la mercadotecnia?

Actividad, conjunto de instituciones y
procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en
general.

AMA 2017

¿Qué es la mercadotecnia?

Sistema total de actividades de negocios
ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.

Stanton, Etzel y Walker

Entonces qué es marketing?

Educar

Crear
deseos

Proceso,
sistema,
disciplina

​Vender ideas

En qué se basa el marketing

• En el conocimiento profundo del comportamiento del consumidor, esto se logra —de manera tradicional— a través de la investigación de mercados.

Pirámide de las necesidades

Open Ended

Qué es el marketing ?

1.2 Relación entre

conceptos de

mercadotecnia y la

conducta de los
consumidores

Por: Guadalupe Hernández

El consumidor es el medio

1.3 La naturaleza

interdisciplinaria del
comportamiento del

consumidor

Por: Guadalupe Hernández

Consumidor

Sociología

Economía

Demografía

Psicología

Semiótica

Historia

1.4 Ética en el entendimiento

del consumidor y

responsabilidad social

Por: Guadalupe Hernández

Ética en el consumidor

Ética en el consumidor

Recapitulando

¿Cómo surge el

marketing?

Periodos y
clasificación

Definición y
conceptos

Interdisciplinariedad

del marketing

Derechos del
consumidor

Referencias consultadas

• Etzel, Stanton William J.; Michael, J. Fundamentos De

Marketing/William J. Stanton, Michel J. Etzel, Bruce J.
Wlker; Tr. Enrique Palos Baez. 1992.

• Kotler, Philip; Armstrong, Gary. Fundamentos De

Marketing. Pearson Educación, 2003.

• Schiffman, L. (2013). Kanuk. L.(2010). Comportamiento Del

Consumidor. Editorial Prentice Hall, México.

• Sixto García, José. Marketing hasta la última definición de

la AMA (American Marketing Association). Revista de la
Asociación Española de Investigación de la Comunicación,
[S.l.], v. 1, n. 2, p. 124-132, ene. 1970. ISSN 2341-2690

• PROFECO
• AMA
• NIELSEN

Por su atención
GRACIAS

Guadalupe Hernández