MasterTec

Multiple Select

¿Que es un cliente?

• Un problema

• Un Ser Humano con una necesidad

• La razón de nuestra exsitencia

• Una emoción andante

Multiple Choice

¿Qué clientes anhelamos?

• Fiel

• Fans

• Vengativos

• Usuarios

Reorder

Ordene la escalera de la fidelidad

• Fans

• Fiel

• Cliente

• Usuarios

1

2

3

4

• 1
• 2
• 3
• 4

Multiple Choice

2/3 partes de los clientes abandonan las empresas por precios altos

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

El CONCEPTO de servicio son las ganas y el entusiasmo que le ponemos

• Verdadero

• Falso

Multiple Select

Una relacion gestionada es:

• Contactar proactivamente al cliente

• Seguimiento a sus problemas

• No atender el teléfono

• Encontrar la solución correcta a la necesidad

Multiple Choice

Un cliente que puntua 6, es un cliente:

• Promotor

• Detractor

• Neutro

Multiple Choice

¿Cuantas son las encuestas oficiales que realiza JD?

• 3

• 2

• 5

• 4