MP-Proses pelayanan dan manajemen bengkel

Pada akhir fase F, peserta didik mampu memahami alur proses penerimaan service, pelaksanaan service, pengelolaan alat dan bahan (sparepart), proses quality check, tugas kerja pada Security, Customer Relation Officer, Sales Advisor, Mechanic, Toolman dan Cleaning service. Setiap pekerjaan dilakukan sesuai Prosedur Operasional Standar (POS). Penggunaan Alat Pelindung Diri (APD) atau peraturan keselamatan kerja yang berlaku.

Proses pelayanan dan Manajemen bengkel

Afirmasi

Bagaimana perasaan kalian hari ini ?

Pernahkah kalian pergi ke bengkel ?



Apa yang kalian ketahui tentang bengkel ?

Mengapa harus servis ?

PP No. 44 Tahun 1993 tentang Kendaraan dan pengemudi pasal 126, 127, 128 dan 129.

Berdasarkan Fasilitas :
1. Bengkel Dealer
2. Bengkel Pelayanan Umum
3. Bengkel Pelayanan Khusus
4. Bengkel Unit

​Klasifikasi Bengkel

Berdasarkan Skala Usaha :
1. Bengkel Kecil
2. Bengkel Besar

Tipe-tipe bengkel :
(Berdasarkan SK Menperindag Nomor 551/MPP/ Kep/10/1999 )
1. Bengkel kelas I tipe A, B, dan C.
2. Bengkel kelas II tipe A, B, dan C.
3. Bengkel kelas III tipe A, B, dan C.

Adakah diantara kalian yang memahami istilah Pelayanan ?



Apa yang kalian ketahui tentang Manajemen ?

Pelayanan

Menurut Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta, PT Raja Grafindo Persada, 2010), h.22 :
Pelayanan (customer service) secara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.

​Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta : Balai Pustaka, 1990), h. 415:
Dijelaskan bahwa pelayanan adalah sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain, sedangkan melayani yaitu membantu menyiapkan (membantu apa yang diperlukan seseorang).

MANAJEMEN

Menurut Ismail Solihin, Pengantar Manajemen, Erlangga, Jakarta, 2012, hal. 12:
Manajemen adalah suatu rangkaian proses yang meliputi kegiatan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pengawasan, evaluasi dan pengendalian dalam rangka memberdayakan seluruh sumber daya organisasi/ perusahaan, baik sumberdaya manusia (human resource capital), modal (financial capital), material (land, natural resources or raw materials), maupun teknologi secara optimal untuk mencapai tujuan organisasi/perusahaan.

Alur Proses Servis

1. Service Advisor

2. Front Desk/ Counter

3. Mechanic

4. Toolsman

5. Dept. Spare Part

6. Cleaning Service

7. Security