20240920-T1.1

Multiple Choice

Quantes definicions del concepte de qualitat existeixen?

• 1

• 2

• 3

• 4

Multiple Choice

Quin escenari de la qualitat de servei genera insatisfacció a la clientela?

• Expectatives < Experiència

• Expectatives = Experiència

• Expectatives > Experiència

Multiple Choice

Quantes dimensions intervenen en la percepció de la qualitat de servei?

• 4

• 5

• 6

• 7

Multiple Choice

En quina dimensió de la qualitat de servei percebrem "prendre nota de la comanda sense errors"?

• Fiabilitat

• Capacitat de resposta

• Seguretat

• Empatia

Multiple Choice

Consultar la pàgina web d'un establiment per a conèixer l'horari d'obertura NO es considera una "trobada de servei".

• Verdader

• Fals

Multiple Choice

Quina de les fases següents NO correspon al cicle PDCA (cicle de Deming) per la millora continua de la qualitat?

• Plan

• Do

• Collect

• Act

Multiple Choice

Quants principis de la gestió de la qualitat identifiquen la major part dels autors?

• 6

• 7

• 8

• 9

Multiple Choice

Quina de les frases següents és certa?

• La persona líder de l'organització és l'única encarregada de la qualitat.

• El que no es pot mesurar, també es pot millorar.

• Hem d'esbrinar les necessitats de la clientela sense preguntar-les.

• Un ambient de treball adequat contribueix a la gestió de la qualitat.