Quiz Hotel 2

Open Ended

O Hotel Senac dispõe diversas experiências para tornar a estadia dos seus hóspedes o mais especial possível. Cite abaixo as experiências disponíveis:

As experiências:

• Piquenique no jardim / Picnic at the Garden;

• Celebração de Núpcias / Honeymoon Celebration;

• Celebração de Aniversário / Birthday Celebration;

• Celebração de Bodas / Anniversary Celebration;

• Kit Presente Hotel Senac.

Multiple Select

Sobre o piquenique no jardim é correto afirmar:

• Inclui: frutas da

  estação, queijos e frios, pães e torradas, geléias, bolo e biscoitos finos, chá, suco e uma

  garrafa de vinho nacional

• Acompanha manta xadrez e arranjo de flores do campo

• O

  piquenique poderá ser montado na piscina do hotel ou o hóspede pode levar a cesta

  para outro local fora do hotel

• Os conteúdos da cesta podem ser customizados, e o valor para duas pessoas é de R$ 700.

Multiple Select

Sobre a Celebração de Núpcias é correto afirmar:

• uma espumante ou vinho internacional e morangos com ganache

• decoração com pétalas de rosas vermelhas, massagem

  relaxante a dois no SPA com banho de hidromassagem

• café da manhã servido na

  acomodação

• late check-out até 16h e valor para 2 pessoas: R$ 1.000

Multiple Select

Sobre a Celebração de Aniversário é correto afirmar:

• um mini bolo customizado às

  preferências do cliente, velas e 10 brigadeiros

• um balão decorativo e cordão de luzes de

  Led

• para adultos: uma espumante ou vinho nacional

• para menores: suco ou

  refrigerante

Multiple Select

Sobre a Celebração de Bodas é correto afirmar:

• uma espumante ou vinho nacional,

  tábua de queijos e frios, frutas secas, torradas e geléias, chocolates

• buquê com 6 rosas

  na cor da preferência do cliente

• late check-out até 16h, valor para 2 pessoas: R$

  600

• possível personalizar outra experiência no hotel, acionando o serviço de mordomia para atender o hóspede (desde que esteja hospedado em uma suíte)

Multiple Select

Sobre o Kit Presente Hotel Senac é correto afirmar:

• caixa decorada contendo um aromatizador de ambiente com

  o aroma personalizado do hotel

• kit luxo de amenidades de banho, um cartão

  personalizado e um vale spa

• recepcionista

  solicita o kit ao Setor de Governança

• o recepcionista deve lançar o valor de R$ 150 é

  na conta do hóspede e cobrar no check-out

Open Ended

Quais são as formas de pagamento aceitas no Hotel Senac?

Formas de pagamento:

O hotel aceita somente cartão de débito ou crédito para pagamentos.

Open Ended

Quais as condições para solicitar early check-in ou late check-out?

Condições para early check-in e late check-out

Entrada antecipada (early check-in) e saída tardia (late check-out) serão confirmadas mediante disponibilidade no dia de chegada e saída. Havendo disponibilidade, não há cobrança até 04 horas antes ou depois do horário padrão. Além de 04 horas antes ou depois do horário padrão, será cobrada uma diária completa.

Multiple Select

Em caso de diária ser faturada por agência ou empresa que tenha acordo com

o hotel. Marque todas as corretas.

• pagamento prévio de 50%

• pagamento prévio de 100%

• haverá cobrança no check-in

• não haverá cobrança no check-in

Multiple Choice

Em caso de cancelamento de reserva, o hóspede receberá devolução de 50% do valor pago.

• verdadeiro

• falso

O prazo para alteração ou cancelamento de reservas sem cobrança é de até 48 horas antes do check-in. Em menos de 48 horas do check-in, não haverá devolução do valor pré-pago.

Open Ended

O que acontece em caso de não comparecimento (no-show) ao hotel até às 12h do dia seguinte ao

dia de check-in?

Em caso de não comparecimento (no-show) ao hotel até às 12h do dia seguinte ao dia de check-in, a reserva é cancelada e não haverá devolução do valor pré-pago.

Multiple Select

Sobre hóspedes VIP é correto afirmar:

• Kit Boas-vindas, uma garrafa de vinho nacional, uma cesta de frutas da estação e um cartão personalizado e

  assinado pelo Gerente do Hotel

• são considerados hóspedes VIPs: chefes de Estado, membros da realeza, embaixadores

  e cônsules, celebridades, funcionários das empresas que possuem acordo com o hotel

• o recepcionista deve solicitar ao mordomo que providencie o kit e prepare a acomodação reservada ao hóspede antes de sua chegada

Open Ended

Em caso de reclamação do serviço de room service, é possível oferecer qual compensação?

Open Ended

Em caso de reclamação sobre a acomodação ou outras áreas do hotel, é possível oferecer qual compensação?

Open Ended

Em caso de reclamação em que a falha provocou atraso ao hóspede, é possível oferecer qual compensação?

Compensação em caso de reclamação

• Insatisfação relacionada ao Room Service: substituição do pedido original sem cobrança adicional.

• Insatisfação relacionada à acomodação ou outras áreas: oferecer cortesia do Kit Presente do Hotel Senac.

• No caso de situação em que a falha provocou atraso ao hóspede, oferecer como cortesia o serviço de Transfer para o aeroporto OU um trecho do serviço de Transporte para seu deslocamento.