Belum Berjudul

Berkomunikasi Melalui Telepon

How to be telephone operator staff

Setiap staf yang berada di Front Office harus bisa menangani pekerjaan ini

​

​Menerima Telepon

Ruang Lingkup Telephone Operator

Telepon Operator merupakan salah satu seksi yang berada di Front Office Department dan mempunyai kedudukan yang sama dengan petugas informasi, penerima tamu, pemesanan kamar, pelayanan barang dan kasir kantor depan.

Di hotel, sarana telepon merupakan kunci utama sebagai penunjang bisnis

Tugas dan Tanggung Jawab Telephone Operator

• Mengatur Lalulintas Telepon:

  • Menyampaikan sambungan telepon yang masuk.

  • Membuka saluran telepon untuk karyawan yang menghubungi pihak luar.

• Persiapan Sebelum Pekerjaan:

  • Membaca log book dan formulir penting.

  • Memeriksa kelengkapan stationary.

Keterampilan yang Harus Dimiliki

• Operasi Alat: Terampil dalam mengoperasikan peralatan telepon.

• Komunikasi: Terampil berbicara dan berkomunikasi dengan baik.

• Bahasa: Kemampuan berbahasa asing.

• Informasi: Memberikan informasi secara efektif.

Tugas Utama Telephone Operator

1. Mengisi daftar hadir dan membaca log book.

2. Menerima tugas dari shift sebelumnya.

3. Menjawab telepon dengan nada sopan dan ramah.

4. Mengadakan layanan sambungan telepon lokal, interlokal, internasional.

5. Mencatat biaya telepon dan membuat laporan.

6. Memberikan keterangan dan informasi.

7. Menangani keluhan dan situasi darurat.

Layanan yang Diberikan oleh Telephone Operator

• Sambungan Telepon:

  • Masuk (Incoming Call)

  • Keluar (Outgoing Call)

• Layanan Tambahan:

  • Pengiriman dan penerimaan faksimile

  • Akses internet

  • Wake-up call/Morning call

  • Informasi (Hotline)

  • Pemutaran hiburan (film, musik)

  • House Call

  • Emergency Call (darurat dan ancaman bom)

  • Panggilan pesan dan pengaturan parkir